创造个人化的参观经验探讨博物馆融汇人文与科技的沟通方式.PDF

博物館學季刊 ，23(4)：89-100 創造個人化的參觀經驗──探討 博物館融匯人文與科技的溝通方式 劉君祺1 摘要 2 1 世紀是標榜「個人主義」的時代，尤其在生活的選擇上，都希 望能彰顯自我意志與風格。同時，網路科技日新月異的發展，也大幅 改變了民眾的生活模式，各種研究數據顯示，大部分民眾已會運用網 站進行資料蒐集、學習、娛樂、消費等行為，各種網路資源的發展與 盛行，更是推波助瀾地促進了「個人化」產品服務的誕生。 迎向這股潮流，處於 2 1世紀的博物館也應與時俱進，著手思考提 供「個人化參觀服務」的可能途徑，這不僅是個切合時代發展的議 題，也是博物館經營基本客源、長期存續的必要方式。本文即針對近 年來國際間博物館所運用之新穎溝通手法，探討博物館如何融匯人文 意識與科技手法，創造 Personalized Edutainment ── 寓教於樂且個人化 的展覽內容，讓博物館資源更為活化、教育功能更為彰顯，同時也讓 觀眾留下獨特的博物館記憶。內文探討比較「客製化的參觀地圖」、 「表達自我意識的平臺」、「獨特參觀經驗的創造」、「虛擬文物的展示」 與「無牆資訊的傳遞」等五種案例。 關鍵詞：個人化參觀經驗、客製化參觀地圖、微網誌、網路音訊溝通 緒論 顯自我意志與風格，且這股思潮已具體 滲透至社會經濟與消費模式中，各種產 2 1 世紀是標榜「個人主義」的時 業在設計產品時，不但開始注重提供 代，尤其在生活的選擇上，都希望能彰 「個人化」的服務，並也已獲得消費者的 1 E-mail: liu.chunchi@.tw 89 2 0 09年 1 0 月 普遍認同，例如：坊間各式自助餐飲林 色遷移。博物館須強調展覽與觀眾的溝 立；居家 D I Y 傢俱裝潢的增加；自行 通性──博物館不再僅權威地單向傳播 車、自助行交通模式的漸行普遍；各種 資訊，而應能積極的獲取每位觀眾的參 自學資源的紛陳；個人網路遊戲的盛行 與及回應。 等。這些彰顯消費者「自主選擇」的產 R e u s s n e r （2 0 0 3 ）指出，「觀眾導 品，在在顯示了每個人在這個屬於「團 向」的博物館在開發觀眾上，須從「外 體性」的社會中，對於「個人化」生活 來訪客」（external visitor focus ）與「內 風格的偏好與選擇。同時，隨著網路科 部訪客」（internal visitor focus ）兩種角 技日新月異的發展，也大幅改變了民眾 度思考。「外來訪客」的經營重點在於 的生活模式，各種研究數據顯示，大部 運用行銷手法吸引更多非基本觀眾群的 分民眾已會運用網站進行資料蒐集、學 參與，然而 Tr e i n e n （1 9 9 6 ）的研究指 習、娛樂或消費等行為，各種網路資源 出，博物館透過行銷手法所能吸引的外 的發展與盛行，更是推波助瀾地促進了 來訪客仍屬有限（轉引自 R e u s s n e r , 「個人化」產品服務的誕生。 2 0 0 3 ）。因此，博物館仍須仰賴「內部訪 迎向這股潮流，處於 2 1