商务礼仪课件 21.pptVIP

商务活动中 的礼仪与形象 课前思考 ？？？ 1、何谓“形象”“貌”？ 当今社会99%的人以貌取人!包括我们自己! Tourism 形象不是简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的概 念，是一个人的全面素质，是外表与内在结合并在动态中形 成的印象。shy 含言谈举止、知识层次、出身、生活方式（住、 车、交往对象）…… 国家旅游局2016年最新统计：2015年中国国内旅游、出境旅游(1.2亿)人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。 大声喧哗、随意插队、随地吐痰、便溺、只懂购物不懂文 化、中国式过马路…… 2014巴西世界杯 为何我们在穷的时候以穷为借口而经常“不拘小节”，有 钱了却又借着钱壮胆无知地“瞎得瑟”？有礼不一定显得有智 慧，无礼一定显得很愚蠢！ old,mysterious 仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱 金钱买不来素养，买不来别人的敬佩与尊重。 反 差！ 礼仪修养“补课”——刻不容缓！ “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接、最全面的表现方式。对企业来说，礼仪上的差错，不仅会落下笑柄，更可能会使一笔交易落空！因而职场活动中公关、礼仪的重要性越来越引起职场人士的关注。礼仪培训，是企业提高自身美誉度和核心竞争力的重要手段，员工通过培训了解如何举止、着装得体，以使自己表现得更专业，成为企业良好形象的代表。对重塑新常态下的山西形象、山西企业形象至关重要。 礼仪概述 1、内涵 2、内容 3、特点 4、分类 5、作用 6、理念 1 礼仪的内涵： “礼”： 是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己， “礼者，敬人也。” stairs,dishes，car “仪” ：即恰到好处地向别人表示尊重的形式。 Nixson 1972.2.21. “Correct,not warm.” 2 礼仪的基本内容： 形象设计：即一个人的穿着打扮、言谈举止。Taxi、keys(man) 　　　 2 礼仪的基本内容： 沟通技巧：礼仪是交往的艺术、是非常重要的 沟通技巧。 Age/concert 小问题 —— 陪同多位客人出入无人驾驶电梯时，主 人是先进先出，还是后进后出？ 规则：主人先进，后出。 3、礼仪的特点： 规范性、对象性、技巧性（开放式问题 、封闭式问题) 4、礼仪的分类： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 社交礼仪、国际礼仪 5、礼仪的作用： 内强素质、外塑形象、增进交往 学习礼仪的基本理念：  尊重为本、善于表达、形式规范 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养！ 商务活动中的礼仪修养 1、仪表服饰礼仪 2、介绍礼仪 3、见面礼仪 4、位次礼仪 5、电话礼仪 6、窗口服务礼仪 7、餐饮礼仪 8、国际惯例 9、礼品礼仪 10、舞会礼仪 …… 一、 仪表服饰礼仪 Albert Mebralian ： 7-38-55 形象定律 视觉＜声音＜语言信号 永远要注意形象，你不会有第二次机会给别人第一印象 一个人徒有其表是不够的，但仪表不修饰或修饰 不规范也是缺憾的。穿衣打扮不仅代表一个人的身份、 地位、性格、教养，还可透露出一国、一