商务礼仪课件 4.pptxVIP

商务礼仪;;人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）;礼仪中最重要的两点;☆伟大哲学家黑格尔：;商务礼仪的主要规则;形态礼仪;仪表、仪容基本要求 1.整洁 2.雅致 3.文明 4.规范;自我诊断 相互诊断 集体诊断;具体操作：;什么是仪态? 仪态是指人们在活动中各种身体姿势的总称。 ; ;拜访客户的黄金定律;一、开门见山，直述来意?;二、突出自我，赢得注目? ;三、察言观色，投其所好? ; 四、明辨身份，找准对象?;五、宣传优势，诱之以利?;六、端正心态，永不言败? ;第一步　拜访前的准备;第二步　确定进门;第三步　赞美观察;　 小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经理没说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意到，如果不能设法打破僵局的话，这次谈话没法继续??还可能给双方的合作带来不利影响。 　 于是，小程就说：“李经理，您公司的办公环境很棒啊，在这样的环境里面工作，一定特别舒心！”李经理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李经理并没有睡着。他接着说：“刚才我看到，您的下属一个个都在埋头紧张而有序地工作，刚才接待我的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱们以后来日方长，可要多多向您学习啊！”; 李经理终于抬起了头，眼睛里透出了一丝笑意。“您办公室的这盆花养护得真好，既可以净化空气，又美化环境。回去可要建议建议我们老总在他办公室也放一盆。您知道这种花在哪儿有卖吗？”这回，李经理的嘴终于张开了，不仅告诉了在哪儿买的，还告诉了他一点养护的小窍门。 　 小程见李经理的话匣子终于打开了，就话锋一转，接着说：“李经理，这就是我们根据您的意愿，初拟的一份合作框架，您看……” ;第四步　倾听、推介;第五步　致谢告辞;？;;一、客户曾在我行办理业务时受到过较差的服务，对我行的服务一直有反感心里，不配合工作。;;二、客户属于保守型，从不贷款，缺资金时只与亲友借，或客户不缺资金，认为不用求银行，并且存款账户、电子机具均在其他行开立，对上门人员不理不睬，配合度不高。;三、有些客户在他行借过相比我行利息较低的贷款，不愿与我行合作。;;;五、一些连锁店的老板常年不在本地，营业执照法人为老板本人，店里只有店长或店员。;六、客户配合但证照不齐全或其他条件不达标致使不能办理贷款。;七、客户直接拒绝没有时间，或者客户正忙于手头上的事，不愿意搭理。;