商务礼仪课件 23.ppt

;课程目的;课程内容;导论：商务礼仪概述;一、礼仪的起源、内涵、特征与原则;（二）礼仪的内涵;我国古代礼仪的主旨;从广义上讲，礼仪指的是一个时代的典章制度； 从狭义上讲，礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，并以建立和谐关系为目的的各种符合礼节的行为准则或社会规范的总和。;礼仪的内涵;（三）礼仪的特征;（四）礼仪的原则;二、商务礼仪的含义、作用、适用范围与原则;礼仪的分类;（一）什么是商务礼仪;（二）商务礼仪的作用;（三）商务礼仪的适用范围;（四）商务礼仪的原则;三、如何学习商务礼仪;本章完 谢谢！;——会面礼仪 2011.10;第二部分:商务交往的常用礼仪;1、称呼 2、握手3、介绍 4、名片;（一）问候与称呼;2.称呼;1)称呼的类型;称呼分类表;2)称呼的原则;3)称呼的注意事项：;（二）握手;1.握手的场合;可以握手的场合;2.伸手的次序;遵循的原则; 3．握手的基本做法;4.握手的禁忌;（三）介绍;1. 介绍自己;哪些场合需要自我介绍？;常见的几种自我介绍 ;自我介绍注意事项;2.介绍他人;1)谁是介绍人?;介绍人;2)介绍他人的两种形式;3)介绍的顺序;顺序遵循原则;集体介绍顺序;4）介绍他人时礼仪;(四)名片;名片的功能;1.名片的准备;1）名片的类型;公务式名片（三个三）;2）名片的制作;3)名片的放置;2.名片的递交;2)如何递交名片;递交名片的做法:;3.接受名片;4.名片的索取;4.名片的索取;索取名片的方法;交换名片时应该说什么;5.名片交换的注意事项;递送名片礼仪;本章完 谢谢！;——商务交往礼仪;第二部分:商务交往的常用礼仪;二、接待与拜访礼仪;（一）选择礼品的学问;不宜赠送的礼品;（二）馈赠的艺术（技巧）;3．受礼与回赠;4.国际馈赠礼仪;(四) 赠花的礼仪;1.花解人语;花之语（举例）;数字语言1;数字语言2;颜色表情 ; 2.赠花技巧1;赠花时机 ;节日赠花的艺术1 ;节日赠花的艺术2;本章完 谢谢！;——商务接访礼仪;第二部分:商务交往的常用礼仪;二、接待与拜访礼仪;??一）商务接待礼仪;1. 准备;2．迎客;3．待客;奉茶时的注意事项;小资料：待客“三声”; 4.送别;1）道别;2）话别;3）饯别;4）送行;5.几种不同的接待1;5.几种不同的接待2;（二）商务拜访礼仪1;（二）商务拜访礼仪2;接受奉茶的注意事项;（二）商务拜访礼仪3;本章完 谢谢！;商务餐饮礼仪;商务餐饮礼仪;一、宴请礼仪;（一）宴请的种类与形式1;（一）宴请的种类与形式2;(二)宴请的组织礼仪1;(二)宴请的组织礼仪2——请柬;(二)宴请的组织礼仪3;(三)赴宴礼仪;二、中餐礼仪;（一）中式宴请的尊位确定、位次排序;1.中餐宴请的尊位确定;2.中餐宴请的桌次排序1;2.中餐宴请的桌次排序2;2.中餐宴请的桌次排序3;2.中餐宴请的桌次排序4;2.中餐宴请的桌次排序5;2.中餐宴请的桌次排序6;3.中餐宴请的座次排序;3.中餐宴请的座次排序1;4.中餐宴请的座次排序2;4.中餐宴请的座次排序3;(二)中餐餐具及使用;中餐餐具及使用1——筷子;中餐餐具及使用2——汤匙;中餐餐具及使用3——碗;中餐餐具及使用4——盘子;中餐餐具及使用5——水杯;中餐餐具及使用6——湿巾;中餐餐具及使用7——水盂;中餐餐具及使用8——牙签;（三）中餐点菜;1.针对性的投其所好;2.量力而行;3.了解程序科学点菜;4. 菜肴的优先选配;(四)中餐进餐礼仪;(四)中餐进餐礼仪1——餐 前;(四)中餐进餐礼仪2——餐 中;中餐进餐礼仪——餐 后;（五）饮酒的礼仪1;（五）饮酒的礼仪2;（五）饮酒的礼仪3;（五）饮酒的礼仪4;Thank You !;;二、整洁的仪容;仪容礼仪的基本要求;仪容修饰的重点;（一）头发的修饰;（二）面部修饰;（三）肢部修饰;(四)化妆修饰;脸的三庭五眼比例标准 ;简易的化妆步骤;化妆的注意事项：;三、服饰;(一)商务人员着装忌讳;(二)着装原则;TPO原则;商务人员的着装要区分场合;(1)公务场合着装;(2)社交场合着装;(3)休闲场合着装;(三)男式服装——西装;(1)三色原则;(2)三一定律;(3)三大禁忌：;2.西装的选择; 1;4.领带; ;领带配色;方头系带的皮鞋是最佳选择。 黑色皮鞋 袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致 ，保持足够的长度 ;6.穿西装的礼仪（男士）1;6.穿西装的礼仪（男士）2;(三)女士服装;1.套裙的选择;女士着套裙的几点提示;2.饰物;不及格的服装仪容;9. 鼻毛过长，露出鼻孔外 10. 指甲留太长或藏污纳 11