内训师的职业化培训教材(PPT 186页).pptVIP

父母座右铭 ? 生活在批评中的孩子学会批评 ? 生活在仇视中的孩子学会斗争 ? 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 ? 生活在妒忌中的孩子学会内疚 ? 生活在包容中的孩子学会忍耐 ? 生活在鼓励中的孩子学会信心 ? 生活在称颂中的孩子学会欣赏 ? 生活在诚实中的孩子明白真理 ? 生活在公平中的孩子学会公义 ? 生活在接纳中的孩子学会爱 ? 生活在有安全感的孩子学会自信 ? 你的孩子生活在什么环境中呢？ ? 教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离 自我管理—开心金库 思想模式 我 昨 天 明 天 今 天 + - - + “感受好”，则表现佳 自我管理—预演未来 活动： 刚才你们大家…… 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的 景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？ 自我管理—预演未来 明天 今天 ? 与过程行为有关 ? 要按步就班进行 ? 对事情有基本的了解与经验 ? 懂得实际完成的步骤 1．减少恐惧： 想象自己处于未来的终 点所需的高度集中来赢得胜 利，减轻不断打击的痛苦。 2．增强信心： 想象自己处于未来，能 使我忽视今天的限制和对未 来的怀疑态度。 处理问题的选择方案 （1） 直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳） 将问题还给提问者 用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。 将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。 处理问题的选择方案 （2） 将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答 推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“ Handling Questions Tips Always repeat each question Take a moment to reflect on the question Above all, wait for the questioner to finish asking If a question will clarify an ambiguity, answer it immediately Postpone questions aimed at resolving specific problems Avoid prolonged discussions with one person If you can’t answer a question, just say no. Don’t apologize 第六部分 营造演讲气氛 了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能对后勤安排进行检查 能有效使用讲台、麦克风等器具 学习目的 房间布置 座位应大一些，以使观众坐得舒服 每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备 冷暖风应使观众觉得舒适 座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来 U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。 团队式适宜需热烈讨论的演讲。 成功的条件 自然、真诚、信心、感情 避免使用空洞语句 不要夸张 明确表达 使用辅助器材 抑扬顿挫，加强效果 “活力与热诚”是成功的保证 14个方法以确保成功 开头时要有力量 穿着好一点 做你自己 注意力放在观众身上 不要被小抄绑住 好的双目接触 忘记自己，记住他们 注意去听 在门口向听众致意寒喧 认识他们的名字 多留下时间给听众 准时 守承诺 记住称赞的力量 第七单元 处理棘手的情况（1） 保持冷静：总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题——一笑了之 保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象 不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身 不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应 当问题出现时 处理棘手的情况（1） 保持冷静：总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题——一笑了之 保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象 不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身 不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应 当问题出现时 处理棘手的情况（2） 不要自动地同意学员的报怨，保持中立 问学员有什么好的解决方法 如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决 找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所