绩效计划及指标体系构建全知全会.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 绩效指标的来源 绩效指标的来源 素质模型 …… 工作计划 战略 职责 企业文化 避免从单一来源提取指标 IE（工业工程师） 职责 考核指标 1 编写SOP文件 1、《作业指导书》编写及时完成率(时间)； 2、《作业指导书》编写内容准确率（质量） 2 改进工艺提高产能 1、产能提高率(时间\效率)； 2、人工成本降低率(成本) ...... 1、基于部门和岗位职责提取绩效指标 不是所有职责都需要提取绩效指标 岗位职责 时间 成本 数量 质量 绩效指标 1、录入、打印各种文件　 √ √ 时效性、错误率、客户满意度 2、起草通知、便笺或日常信件　　 √ 工作的独立性、主管人员满意度 3、为出差人员安排旅程 √ √ 时效性和准确性、客户满意度 4、安排会议 √ √ √ √ 会前准备是否周到、会议过程中突发问题处理的及时性和妥当性 例如，根据秘书岗位职责，推导绩效指标 2、从阶段性工作计划中提取绩效指标 针对影响较大的、较重要的、完成难度较大的工作提取指标 不同阶段工作重点不同，提取的指标也不同 为什么需要从工作计划中提取考核指标? 办公室主任九月工作计划 工作计划 完成标准/指标 完成日期 员工厂牌全部换成IC卡 100% 9/25 完成E-hr系统中员工档案的初始化 100% 9/15 与职业技术学院签订人员供需合同 合同书 9/18 完成新厂宿舍分配的安排 交总经理审批 9/20 完成20周年优秀员工评选 评选结果 如何从工作计划中提取考核指标 3、基于组织战略提取绩效指标 MBO KPI BSC 从组织战略提取绩效指标 编号 战略举措 指标 绩效标准 1 加强绿地建设与保护 区绿化覆盖率 45％ 人均公共绿地面积 16.01平方米 2 城中村和社区环境综合整治工程 城中村达标率 60％ 社区达标率 30％ 农村自然村达标率 20％ 3 实施数字化城市管理建设工程 数字化城管系统投入运行的时间 2013年7月底前 4 实施生态园林城市创建工程 是否成为首批国家生态园林城市 2013年实现 ...... 职责描述：具体到岗位，且要求全面，但重点不突出 工作计划：明确了阶段性重点，但不够全面 公司战略：比较宏观，但难以具体细化到每个部门和岗位 绩效指标来源的比较 中高层考核指标更强调从战略分解中提取指标 基层考核指标更强调从职责中提取指标 第二节 绩效指标提取与设计 绩效指标的分类 绩效指标的来源 绩效指标设计的原则 绩效指标设计的原则 目标相关性 岗位可控性 差异化与针对性 既全面又突出重点 搭配协同性 绩效指标要有目标相关性 考核指标必须与组织目标相关 避免与组织目标无关的考核指标 杜绝与组织目标反向的考核指标 绩效指标要有岗位可控性 考核指标应该在被考核人的可控范围内 绩效指标要有差异化、针对性 指绩效指标要与考核的岗位、企业的内外部环境相匹配，并根据具体情况而动态调整变化。绩效指标只有符合岗位本身的特性以及企业内外部环境，才具有现实操作意义。 因企而异 因时而异 因岗而异 因人而异 通用就不适用 绩效指标要因企而异 行业 战略重点 关键绩效指标 制药 规模化生产，力求降低成本费用 收率、设备完好率 密布销售网点 销售网点开发数量 质量稳定可靠 质量合格率 出口小型家电 为客户OEM，争取世界著名品牌 客户质量 规模化生产，力求降低成本和费用 成本降低率 准时出货，缩短生产周期 出货准时率 装修涂料 环保，让顾客放心使用 环保指数达标率 品类齐全，适应个性化装修 产品开发完成率 运用新型原料，降低配方成本 配方成本降低率 通信软件 先有一流的人才，才有一流的技术 招聘合格率 产品的功能领先，性能稳定 新产品销售额 绩效指标要因时而异，与时俱进 创 建 期 发 展 期 成 熟 期 衰 退 期 战略重点 力求产品差异化个性 令顾客接受你的产品 扩大生产规模； 提高销售数量； 降低成本和提高效率 强化品牌和产品特色 减少投入和回收投资 解决内外部矛盾； 各职能关键绩效指标 市场营销 广告宣传的有效性； 经销商开发完成率； 销售计划完成率； 货款回收率； 销售利润达成率； 新产品销售额完成率 呆帐发生控制率； 销售费用控制率； 产品研发 产品功能/性能优越性 产品技术指标达成率 产品开发达成率 中试一次性合格率 产品改良指标达成率 替代部件成本降低率 产品替换进度达成率 库存材料利用率； 产品制造 作业标准化完成率；