家居行业直营店运营手册.doc

XXX公司直营店运营手册 XXX公司 2012 年8月修订 直营店运营手册 使用说明 本手册的使用对象是XXX公司直营店的管理者。 直营店的良好运营与有效管理是确保XXX公司直营店体系顺利推进的根本保障。基于此，XXX公司把直营店改善其运营水平与管理能力，不断提高盈利水平与可持续发展能力视为关键工作。 本手册关注于XXX公司直营店的内部运营与管理，对XXX公司直营店的运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册，XXX公司直营店能够在销售管理、财务管理、推广管理、库存管理等运营管理上与组织架构设置、人员招聘、管理、激励等内部管理方面进行有效的运作。 本手册提供的工具表格是一个规范的直营店必备的。我们坚持管理体系的高标准原则。但同时，在现阶段条件下各直营店可根据XXX公司的要求、自身的具体情况选择使用。 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc175361177" 一、人员管理 PAGEREF _Toc175361177 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc175361178" 1．1XXX公司直营店组织架构 PAGEREF _Toc175361178 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc175361179" 1．2岗位职责 PAGEREF _Toc175361179 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc175361180" 1.2.1直营店经理 PAGEREF _Toc175361180 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc175361181" 1.2.2店长 PAGEREF _Toc175361181 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc175361182" 1.2.3导购员 PAGEREF _Toc175361182 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc175361183" 1.2.4开单员 PAGEREF _Toc175361183 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc175361184" 1.2.5业务员 PAGEREF _Toc175361184 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc175361185" 1.3人员招聘 PAGEREF _Toc175361185 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc175361186" 1.3.1招聘原则 PAGEREF _Toc175361186 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc175361187" 1.3.2招聘程序 PAGEREF _Toc175361187 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc175361188" 1.4考勤管理 PAGEREF _Toc175361188 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc175361189" 1.5薪酬福利制度 PAGEREF _Toc175361189 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc175361190" 1.5.1薪酬结构薪酬结构 PAGEREF _Toc175361190 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc175361191" 1.5.2福利和补贴实施办法 PAGEREF _Toc175361191 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc175361192" 1.6员工考核 PAGEREF _Toc175361192 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc175361193" 1.6.1考核的依据 PAGEREF _Toc175361193 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc175361194" 1.6.2绩效考核结果汇总 PAGEREF _Toc175361194 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc175361195" 1.6.3考核结果的应用 PAGEREF _Toc175361195 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc175361196" 1.7仪容仪表与礼仪规范 PAGEREF _Toc175361196 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc175361197" 1.8员工奖惩管理 PAGEREF _Toc175361197 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc175361198" 1.9员工培训 PAGEREF _Toc175361198 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc175361199" 二、现场管理 PAGEREF _Toc175361199 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc175361200" 2.1一天营