员工关系管理培训教材(PPT 43页).pptVIP

员工关系管理;我们现在存在哪些员工关系的问题呢？ 1、对店经理的关注太少,员工归属感不强。 2、店经理反映的问题若未及时解决，就会被搁置，导致店经理的积极性不强。 3、店经理和员工的沟通太少，员工不熟悉店经理，店经理不了解员工，导致员工关系不融洽。 4、店经理在处理员工之间冲突时，让自己陷入尴尬，不仅未使冲突解决，还损害了权威性。 5、对员工批评多于表扬或奖惩不及时，在员工面前失去信用。 6、面对员工离职或辞退而产生的劳动纠纷，束手无策。;何谓“员工关系”？;员工关系管理的目的：;员工关系管理是每一位管理者分内的职责！;店经理需要了解哪些内容？;员工沟通管理：;沟通的【漏斗】;沟通就像一张网，轻易把我围在网中央;沟通的方式：;【案例】;我 们 知 道！;员工的奖惩管理：;员工的奖励方式：;例： A原来在一家国外公司工作，有一年她被评为优秀员工，公司给她的奖励是泰国双人双飞，这个奖励可以让A和她的先生一起享受双飞泰国5日游。当时正值20世纪90年代前期，这项奖励可以说非常昂贵。但是当A获知这个消息的时候，惟一的感觉却是哭笑不得，心里愤愤地埋怨公司并想将奖励退还。这主要是因为当时的A刚生完小孩5个月，孩子太小，让她们夫妻双飞出去旅游简直是不可能。于是A去找老板商量此事，她希望老板将旅游需要花费的两三万元钱直接给她，遭到了老板的拒绝；接着A又提出将旅游奖励换为5天假期，这令老板非常吃惊，A就告知了自己的真实情况，她的举动让老板顿时发现了自己心里想奖励员工的东西不一定是员工想要的这个道理。;例： 店经理因心情不好，在和店员沟通的时候语气很差，让员工心里很不舒服，打击了他的积极性。店经理发觉自己的失误后，在该员工成功做成一单后，积极的表扬了她，让员工很是开心，而忘记了之前的不舒服。 ;纪律处分的程序：;纪律处分的方式：;【举例】 有一个业绩优秀的老员工，兢兢业业、勤勤恳恳地为公司服务了5年，经理非常信任他。但是这个人最近连续两次违反公司制度，第一次公司给了一个书面警告，并且白纸黑字写下“如果犯第二次就马上终止合同”；结果，这位老员工第二次又犯了同样的错误（此时公司也正是缺人之时），经理为此很犹豫，不知道应该留着他，还是辞退他。 ; 另外：如果此人是我们的店经理，如果他犯的错误是备用金超标，或是擅自将备用金挪作他用，或是其它类似问题，作为区域经理，你会怎样处理？ ;纪律处分的实施难题：;员工的冲突管理：;例：; 1、记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。 指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。 ;案例： 一天当店经理去店里，听见两名导购在那里争吵，其他同事在旁边看着，店经理当时就把当事人和店长一起叫到楼上仓库，了解情况得知：是导购A今天有些不舒服，在刚才照顾顾客的时候微笑少了一点，被导购B看到了，导购B是一个直肠子的人说话从不给人留面子，当着顾客和其他员工就把导购A指责了一顿，导购A平时也是一个有责任心，工作表现较好的员工，由于今天上班人员不够，所以有些不舒服也没请假，受到刚才的指责心里感觉有些委屈，两个人就发生了争执。 ?刚上楼那会，两个人还在不停的吵，劝也无济于事。店经理就搬了一个凳子坐在那里，让她们每个人轮流把事情经过说下，不准任何人插嘴。这时，大家都停止了争吵。店经理开始和她们讲了刚刚这种行为对公司的影响，同时利用大家都是外地人，在外地打工的幸苦、不易，以及能共事的缘分，以往的开心往事等。同时告诉大家，如果有想法，大家冷静的私下说，不要在店铺大吵，影响同事间的感情。 经过店经理的劝解，两人都知道了自己的不对，同时像对方道了歉。店经理趁机把她们平时的工作肯定了一翻，让她们对自己多了一些信心，她们心里的结也打开了。?;????惩罚的结果是店经理工作失职，管理不当罚款50元加50个蛙跳，店长没有尽到及时处理事的责任罚款30元加30?个蛙跳，两名导购上班时间跟同事争吵罚款20元加20个蛙跳，罚款单有店经理亲手来开，罚完后把大家（包括仓管）全部叫到卖场开了一个会，罚款当着大家的面交的，告知大家这是店里第一次发生这样的事情，给予警告，如果下次在出现有争吵的现象不管是谁当场开除，希望大家引以为戒，不要让这种事情再次发生在店里。 观以上案例： 店经理和店员工一起去承担责任，以身作则，让员工知道店经理不是高高在上的，是时刻陪伴他们，共同承担，共同分享； ;店经理作为冲突调停者的十种失败: ;案例：;经理：行了行了，别吵了，有什么大不了的！就这点小事儿也值得打架。（缩小问题的严重性、阻止双方宣泄）这样会破坏安定团结的。（当双方争执时，表达不愉快的情绪） 甲： 什么！这还算小事儿？这事关我们的奖金分配呢！ 乙