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掌握商务礼仪的重要性 三种商务场合着装基本要求 男士商务着装礼仪 正确的行姿 语调得体 语速适宜 音量适量 不用方言、口头语 应对自然 打电话的礼仪 时间恰当，不扰为宜 通后介绍，断后重拨，错后道歉 直奔主题，提高效率 结束通话，主尊先挂 接听电话礼仪 铃声三响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手， 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 闻其声见其人-电话礼仪 树立良好的电话形象 手机礼仪 选择一款适合身份的手机 铃声的设置不宜夸张 手机开机随身带，不要放在桌上 开机、关机、振铃根据情况合理使用 不可随时玩手机 公共场合接打手机不要影响他人 尽量使用座机 不可正对他人打手机 控制自己的声音，管好手机的铃声 商业礼仪 1、着装礼仪 2、神态礼仪 3、说话礼仪 4、行为礼仪 5、工具礼仪 6、商务情景 商务礼仪之六大要素（目录） 介绍礼仪 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 握手的礼仪 面带微笑，目视对方 用右手，把手掌伸开，四指并拢，握住对方的手 轻重与松紧：不轻不重，让对方觉得贴着手即可 力度 温度 湿度 热情度 握手四度： L/O/G/O Business Etiquette商务礼仪 获得彼此的尊重与信赖 建立友好的商务关系 个人素质的体现 中国礼仪基本思想 辞让之心 礼尚往来 合情合理 内外有别 4 1 2 3 商务交往中，应该遵守的交往 艺术 社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则 商务礼仪之六大要素（目录） 商务礼仪 1、着装礼仪 2、神态礼仪 3、说话礼仪 4、行为礼仪 5、工具礼仪 6、商务情景 建立良好的第一印象从着装开始 着装 礼仪 首 因 效 应 着装礼仪 身份 身材 性别 场合 得 体！ 公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守 商务社交场合（同事、商务伙伴交往、应酬）：时尚个性 商务休闲场合（工作之余，休息场合）：舒适自然 双排必须扣 上扣尽量扣 中扣随意扣 下扣不要扣 四颗中间扣 商标不能留 色衬衫或与西白服同色衬衫，忌花 鞋子、腰带、公文包 颜色一致，首选黑色 与西装同色系 三色由浅入深或由深入浅 不藏异物 鞋、腰带和公文包采用同一颜色。 三种颜色之内 一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹 。 下摆入裤腰 紧挨着皮带扣的上端 忌穿内衣 不能挽起 长袖不出户外 短袖可不领带 西装不扣，可不打领带 不打领带、衬衫领不扣 不打领带、皮鞋可任穿 不佩戴领带夹 腰带与皮鞋同色 饰品：少就是多 女士职业着装 一般采用西装套裙等形式。 色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲，注重品牌。但是职位较低的女性不穿比自己同性上级更好的品牌 。 裙装五不准： 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背之鞋袜 商务礼仪 1、着装礼仪 2、神态礼仪 3、说话礼仪 4、行为礼仪 5、工具礼仪 6、商务情景 商务礼仪之六大要素（目录） 什么是神态？ 神的容态。 神情态度。 神貌姿态。  面部表情！ 眼睛是心灵的窗户 左上：回忆画面，右上：构想画面 左平：回想声音，右平：收听声音 左下：自我确认，右下：感觉 忌东张西望，也忌目不转睛。 不可长时间不接触。 注视对方眉间。 眼神判别： 眼神要求： 沟通：最忌一脸死相！ 微笑的力量！ 自信的微笑让人尊重你。 平和的微笑让人喜欢你。 神态礼仪之基本原则 专注 自然 节奏 隐忍而内敛，沉静而从容。 Nice to meet you！ 商务礼仪 1、着装礼仪 2、神态礼仪 3、说话礼仪 4、行为礼仪 5、工具礼仪 6、商务情景 商务礼仪之六大要素（目录） 会说话、走天下! 商字八张口，撞开八方门。 切忌：病从口入，祸从口出啊！ 好胳膊好腿，不如长个好嘴！ 说话礼仪基本注意事项 商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。 保持适当距离，不可太近，也不可太远。 善于倾听。 「温文尔雅」谓之君子； 「亢爽磊落」谓之豪杰； 「藏头露尾」谓之阴狠； 「暴戾恣睢」谓之莽夫； 「油腔滑调」谓之小人； 说话礼仪思考路径 目的：为什么说？ 时机：何时说？合不合适宜？ 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。 谁说：什么身份在讲话？ 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。 形式：怎么说，更有效？ 商务礼仪 1