企业绩效评价理念的发展从ROEEVA到BSC(PPT 70页).pptVIP

财务绩效评价的局限性 基于21世纪新的经营环境，无形资产的重要性凸现，企业价值创造的模式转变，正是基于财务（ROE）或价值（EVA）指标的企业绩效评价理念的重要缺陷。 基于历史成本原则，财务或价值指标只能“讲述”企业经营活动过去的故事；基于货币计量属性，财务或价值指标只能“讲述”企业有形资产的故事。 * Prof.Hu，Jinan University * 财务绩效评价的局限性 企业的无形资产几乎难以量化，更遑论货币量化！ 如此一来，财务或价值指标只能“讲述”企业经营活动有形资产过去的故事。 这就决定了其讲述“故事”的逻辑起点是结果导向。 * Prof.Hu，Jinan University * 财务绩效评价的局限性 单独的“结果”无法展示“之所以产生如此结果”的前因后果，只能“知其然，而不知其所以然”。 更为重要的是，基于财务或价值指标的财务绩效评价理念扼杀了“自主创新”这种“前人种树，后人乘凉”的可持续发展观念，导致企业职业经理人只注重任期内可实现的短期财务绩效目标，只想“乘凉”不想“种树”。 * Prof.Hu，Jinan University * 例如，产品单位成本为20.37元，能够说明什么？ * Prof.Hu，Jinan University * 财务绩效评价的局限性 明星企业 流星企业 产品都有生命周期，为何企业可以“基业长青”？ 靠的就是以无数个有限生命周期的产品的“和谐”地组合构建无限生命周期的“基业长青”企业！这就涉及到企业的创新（研究与开发）能力。 如何衡量创新能力？ 自主创新贵在“自主”，创新应该成为企业的DNA。 财务绩效评价的局限性 于是，一种以战略为导向，立足财务或价值指标，又超越财务或价值指标，财务或价值指标与非财务或非价值指标相融合，具有“因果关系”的战略绩效评价（Strategic Performance Valuation）理念便应运而生。 这就是平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）的理念。 * Prof.Hu，Jinan University * * Prof.Hu，Jinan University * 三、基于平衡计分卡的战略绩效评价思维 基于平衡计分卡的战略绩效评价思维 平衡计分卡理念提供了一个透视无形资产创造价值的窗口。 它有助于塑造企业核心能力，推动企业可持续发展。 平衡计分卡理念立足于财务或价值指标，但又超越了财务或价值指标。 * Prof.Hu，Jinan University * * Prof.Hu，Jinan University * 基于平衡计分卡的战略绩效评价思维 （一）平衡计分卡的基本框架 平衡计分卡的基本框架包括： 财务维度（Financial Perspective） 顾客维度（Customer Perspective） 内部业务流程维度（Internal Business Processes Perspective） 学习与成长维度（Leaning and Growth Perspective） * Prof.Hu，Jinan University * 基于平衡计分卡的战略绩效评价思维 1。财务维度 不同企业或同一个企业，不同经营阶段，财务目标不同，其绩效评价指标也就自然不同。 对于收入或市场份额等指标的增长必须进一步分析是竞争力的增强还是市场整体扩容？ 如果是市场整体扩容，必须研究竞争对手的情况。 下图可以说明这个问题。 * Prof.Hu，Jinan University * 基于平衡计分卡的战略绩效评价思维 B公司（样本公司） A公司 收入或市场份额 时间 标杆思想 逆水行舟，进也可能退！ * Prof.Hu，Jinan University * 基于平衡计分卡的战略绩效评价思维 2。顾客维度 企业靠什么持续地实现财务目标呢？答案只有一个：顾客！ 市场份额 顾客获得率 顾客带来利润 顾客留住率 顾客满意程度 与产品或服务的品牌有关，但取决于人。 这本身就是一个因果关系链。 这是综合实力的体现 顾客忠诚的内涵远不止是重复购买，真正忠诚的顾客会向其朋友、亲人或同事称赞、推荐产品或服务。 员工要把企业的理念或产品独特性能传达给顾客。 * Prof.Hu，Jinan University * 基于平衡计分卡的战略绩效评价思维 如何使顾客满意关键在于企业产品或服务的质量。 质量的含义是相对的。除了注册会计师审计质量之外，质量由顾客认定。 从这个意义上说，质量是顾客对企业提供的产品所感知的优良程度。 基于平衡计分卡的战略绩效评价思维 如此一来，质量具有技术层面和情感层面双重