商务礼仪课件3.pptxVIP

SVP 新员工培训Public Private MannersSamsung shared Value ProgramPublicPrivate Manners基本礼仪手机,互联网商务场景中的手机礼仪原则 内部会议或见外部客户时不把手机放在桌面上 手机放在口袋里或包里，使其看不见手机调成静音或震动，把震动的强度调到最低在不得已的情况下接电话时，首先从对方获得谅解，?在会议室外部尽量简短通话※ 与外部人员的重要会议等活动尽量不携带电话EXAMPLE 1: 会议过程中，您会在什么时候 接听电话或发送短信 利用会议休息时间确认短信只有在接收紧急短信时，才简单看短信，仅为了确认信息 接听紧急电话，需要挪动座位时，先得到谅解后再移动(不能频繁的离席)EXAMPLE 2: 在会议中用手机做笔记用手机写一份备忘录用手机写会议记录当会议中确认日程，或需要写备注时，要先得到对方谅解，之后才能用note进行记录会议前，要先告知参会人将使用Note写备忘录，获得谅解注意不要有电话铃声或短信接收的声音备注写完后马上把手机放进口袋里最好礼貌性的说“谢谢或不好意思”负责会议记录的担当者，注意不能无意识的用手机上网或文字交流在写备忘录时，注意不要有电话铃声或短信接收的声音EXAMPLE 3: 假如因为您开会，有未接来电会议接受后，尽快回电话发送‘我在开会’的短信，同时，发送语音解释EXAMPLE 4: 执行会议主力的角色需要通话，或上网搜索等时，提前得到谅解再移动通话时，为了不让通话内容被别人听到，要保持充分的距离或降低通话的声音典礼中需要进行日称确认，记录及 用短信交流时，需要移动场地注意不能把手机放在手里把玩，或无意识的上网，聊天职场中的手机礼仪原则在与他人进行交谈时（即使是简短问候），有短信或来电，需要获得对方谅解后再确认短息或接听电话在接听电话时，要明确告知本人是谁电话声要调低或调成振动，随身携带，防止来点时无人接听影响他人注意不要因为手机使用时产生的声音给他人带来不便要在办公室外接听个人通话，外放时注意通话声音大小有未接来电时，需要尽快回复EXAMPLE 1: 安静的场所 vs. 拥挤的场所办公室的电梯，会议室，通勤车/ 餐厅、咖啡厅、酒吧Quiet places (电梯、通勤车等)Crowded places (餐厅、咖啡厅等)注意不要因为通话内容或噪音而影响到其他人注意通话声音和噪音不要高于周边的平均噪音值在乘电梯、通勤车之前，假如是通话中，需要先打完电话再乘坐需要长时间通话时，转移到安静的场所在有噪音的环境中通话时，注意不要让通话内容被别人听到有来电时，注意先下电梯或通勤车后再接听EXAMPLE 2: 洗手间可能错认为是独立的空间， 但通话内容反而容易被别人听到，所以尽量不使用手机有来电时，可以短信告知待会儿回复，不直接接听在洗手间内上网、玩游戏，不利于个人健康，尽量减少公共场所中的手机礼仪原则饭 店把电话调整到静音或震动仅在紧急情况下通话，尽量简短手机不放在桌面上当有来电时，除非紧急情况，挂断电话，告知就餐中，过会儿联系。当对方点餐时，不进行通话 必须打电话时，要得到对方的谅解后，挪动到适合的场所通话.尽量降低声音通话公共场所中的手机礼仪原则进入剧场前，手机要关机必须要接打重要电话时，把手机保持震动或静音的状态，出去后再接听电话在剧场内绝对不能接打电话剧 场公共场所中的手机礼仪原则公 共 交 通用短信代替通话，短信通知方式调成静音或震动用手机听音乐时，使用耳机在公共场所，不观看不适宜内容公共场所中的手机礼仪原则开车中开车中绝对不使用手机开车中，不发送短信开车时，不要一心二用公共场所中的手机礼仪原则在机场 “禁止使用手机”的地方，不使用手机听音乐、看电影或玩声音大的游戏时，使用耳机过安检时把手机、笔记本、平板电脑等电子设备单独放置乘飞机前乘飞机时，按要求关闭电源不能独自占用有限的电源插头公共场所中的手机礼仪原则听音乐或看电影时，一直使用耳机和耳麦飞机着陆后，用短信告知到达信息，而不是电话不能无意识的看邻座的手机屏幕In the Air不观看在公共场所不适宜的内容互联网使用礼仪互联网上不发布与业务相关的信息(信息安全)不能持续无礼的进行好友邀请不能单方面发送很多内容考虑对方的情形，注意发送时间和内容对别人发布的照片和文章不进行过渡的关心和回复未经同意不能使用别人的照片和文章注意缩写、隐喻和错别字选取容易犯错的案例，一起来实习吧PublicPrivate Manners社会生活基本礼仪公共礼节楼梯间 一般礼仪 上楼梯时: 男士在前，女士在后 例外 : 在欧洲文化中女士在前，男士在后 (男士保护女士的含义) 下楼梯时: 女士在前，男士在后 例外 : 当台阶陡的时候 (‘台阶危险，我走前面’男士可以这样说着走到前面) 商务状况别 引导时 : 上