商务礼仪课件 5.pptxVIP

2016.11.30商务礼仪 01目录礼仪的核心礼仪的核心03为什么要学礼仪02CONTENTS个人职业形象形象 仪容整洁：发型、面部 着装得体：top原则 举止端庄：站姿、坐姿、走姿 言谈温雅：眼到、口到、意到04接待礼仪 会面 陪车 电梯楼梯 迎客告别 会议 餐饮 馈赠 电话 为什么要学礼仪第一部分01 |为什么要学礼仪为什么要学礼仪世界上最廉价而又能够得到最大效益的一项物质，那就是礼节。第一 代表企业形象第二 提升个人素质为了“美” 我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。 “美”至少有三个力量：第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。 塑造组织形象；传播沟通信息；提高办事效率；“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子 “不学礼，无以立” －－孔子； 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应； 个人道德水准和教养的尺度。礼仪的核心第二部分02 |礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊尊他 个人职业形象第三部分7%35%58%03 | 个人职业形象：一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音言词内容 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度03 |个人职业形象：远看头、近看脚、不远不近看中腰仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅03.1 | 仪容整洁发型男士：遵循上限、侧限及下限要求女士：前不盖额，后不过肩；提倡：盘发大忌：披发女士： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人面部男士：胡子 养成每习惯；鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象；耳 注意耳朵的清洁；口日剃须的饭后及时刷牙，保持口气清洁03.2 |着装得体:top原则,应时，应景，应事，应己，应制 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。过分短小 过分鲜艳过分杂乱Time 时间过分紧身 过分暴露 过分透视职场着装六忌03.2 |着装得体:top原则,应时，应景，应事，应己，应制露肩Place地点 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。露胸露腿五不露露腰露背03.2 |着装得体:top原则,应时，应景，应事，应己，应制三不准Occasion 场合 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。鞋袜不配套、三节腿不能出现残破不穿黑皮裙光腿03.2. |女士西装03.2 |着装得体：男士西装03.2 | 着装得体商务着装要求七不准装饰要求西服礼规：三个三03.3 |举止端庄：站姿 挺直如松的站姿”“文雅端庄的坐姿”“从容稳直的行姿”“雅观得体的态势”站姿：手位、脚位自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。03.3 |举止端庄：坐姿女士坐姿要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。后点式 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式曲直式侧挂式03.3 |举止端庄男士坐姿手势横摆式 直臂式曲直式 斜臂式 03.3 |举止端