商务礼仪课件 1.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 36页
2019-01-29 发布于北京
举报
版权申诉

商务礼仪课件 1.pptx

1、本文档共36页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第三节拜访礼仪 ;; ; ;;;;;;;限定交谈内容;涉外拜访时，进主人门后，应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。; 电话礼仪;电话沟通的技巧 ;声音美在谈话时调低音量音调要柔美自然发音要清晰易懂语速不快不慢;;拨打电话的礼仪;选择恰当的时间打电话;归纳;1、话前准备 2、及时接听（听电话-----左听、右记） 3、问候、报名：“您好，我是XXX”或“您好！这里是XXX总服务台。很高兴为您服务。” ;4、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 5、应答、互动 6、认真记录 7、善用疑问 8、善待错拨 9、礼貌地结束通话谁先挂电话由打电话者先放电话或长者先放电话。;1．电话铃响在3声之内接起;模拟场景;电话注意事项 ; 电话记录要点“5W1H”;总结; 手机使用礼仪规范;电话使用应注意：不能在驾车时使用电话，不能在病房、油库和飞机上使用移动电话。其置放位置在正式场合，应将移动电话放到随身携带的公文包或衣服口袋里；保持震动状态。没有使用时，忌放在桌子上。 ; 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养;奉茶咖啡礼仪;小组讨论：奉茶和咖啡时，有哪些要注意的礼仪？ ;;仪态规范;;