商务礼仪课件 22.pptVIP

一、商务着装礼仪 商务着装基本要求：职业化 上班族着装不仅仅是展示个体的风采，更重要的是反映自己是在工作，是集体的一员，着装反映集体的宗旨、使命和与个人的工作职责 优质的着装能展现一个人的职业化，容易获得他人的信任 场合与着装 公务场合：庄重保守　制服、套装、长衫长裤长裙 最不能穿的是时装和便装 社交场合：时尚个性　宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼服、单色祺袍） 最不能穿的是制服 休闲场合：舒适自然　休闲装适合居家、健身运动、观光浏览、逛街购物 最不能穿的是？ 女士的商务着装 女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别 在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免 衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯 女士套裙选择的技巧 面料(要好) 色彩(要少) 图案(要简) 点缀(要精) 尺寸(要准) 造型(要新) 款式 (要雅) 重要点缀 佩物 指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰物品，也可称饰物。它对于人们的穿着打扮，特别是服装有着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。所以，它可以用，也可以不用。它的功能一是表达佩戴者的知识、阅历、教养和审美、品位，二是可暗示，借以了解佩戴者的地位、身份、财富和婚恋状态。它包括：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。 男士西装的选择 男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 基本要求：质量第一 男性职业装的颜色最好是深蓝、带条纹的，或者是深浅灰色和黑色 款式没有什么太多的选择，越经典越好 越成功的男性穿的西装越要讲究一些，要注意布料、剪裁和做工，因为质量决定了你的层次 身体语言的领导力 仪态 站如松 坐如钟 走路： 上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 姿态必须练习 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 原则 　　　 张贴欢迎标志 专人等候迎接 引导入住休息 安排主管接见 参观、会谈 茶点餐宴款待 馈赠纪念礼品 介绍礼仪 谁当介绍人 专职接待人员、双方的熟人、我方职务最高人介绍贵宾 介绍的顺序：尊者居后 姿态要点:从脖子到肩、手臂的曲线，小臂不能下垂。手臂屈伸适度，以合适的角度指向被介绍人 介绍顺序 问候礼仪 顺序：位低者先行 场合：社交场合：讲女士优先 适用称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼 不能简称：王局、李处、范局 ? 发送名片的正确时机? 除非对方要求，否则不要先于上司出示名片 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片 名片的发送可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 引领 引领 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 会客礼仪 面门为上 居中为上 喝茶礼仪 奉茶或咖啡的礼仪 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺 不管份数多少，一律使用托盘端送 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上 乘车坐位 中餐的讲究 大宴讲究一成至两成冷菜;三成热炒，四成大菜 美食不如美器