商务礼仪课件 5.pptVIP

社交篇——专题集锦 小而致命的“社交缺点”——细节是魔鬼！！ 打断别人的话 自吹自擂 嘲笑别人 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 在不适当的时候的打电话 不管自己了不了解,而任意对某些事情发表意见 专题：接待时的用车礼仪 请 问 当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？ 后排右座 你答对了吗？ 专题：接待时的用车礼仪 请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 黑色 你答对了吗？ 专题：接待时的用车礼仪 请 问 当主人自驾车时，客人坐在哪个位置 为上座？ 你答对了吗？ 副驾驶座 请问： 女士穿裙装时，优雅的上车姿态应该是怎样的？ 专题：接待时的用车礼仪 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 商务语言礼仪 （一）商务语言的基本要求 在商务活动中，自觉遵守交谈方面的规则和要求，不仅可以展示商务人员良好的业务素质，还可以更好地取得对方的好感，并增加合作机会，成为拓展业务的一种优势。商务语言的基本要求有以下几点。 1.态度真诚； 2.文明礼貌； 3.准确得体。 （二）商务语言的技巧 商务会谈不同于一般的社交性谈话，其目的明确，讲究效率。因此在商务会谈中，恰当地使用一些语言技巧，可以使交谈顺利、融洽地进行，达到事半功倍的效果。在商务会谈中应该注意以下几点。 1.选择合适的内容； 2.及时赞美； 3.聆听的艺术； 4.巧用幽默。 二、商务电话礼仪 （一）打电话的礼仪 1.做好准备；2.选好时间；3.礼貌待人。 （二）接电话的礼仪 1.及时接听；2.确认对方；3.讲究艺术；4.结束通话。 （三）手机使用礼仪（公共场合） 1.注意场合；2.保持畅通；3.放置合理；4.注意保密。 商务会议礼仪 商务洽谈礼仪 第一节 商务谈判礼仪 第二节 （一）确定目标 商务洽谈的目标,目标按照可实现程度，分为必须达到的目标、希望达到的目标和乐于达到的目标三种。这种分法便于谈判者在谈判过程中自主掌握，留有余地，进退自如，既可适度让步，做到礼貌谦让；又可保证公司利益，收到双方都满意的效果。 （二）合理选择洽谈人员 首先，根据对方的谈判阵容，选出公司在洽谈时的主谈人。双方的主谈人应当在职务、身份上大体相当，充分显示平等相待的原则，这是最起码的礼貌。 其次，要考虑洽谈人员的知识结构、谈判经验、个人性格、应变能力、气质类型、表达水平等因素，组成合理的洽谈团队。 最后，确定参加洽谈人员数量，这可视洽谈规模大小或对方的要求而定，总的原则是洽谈人员要精悍得力，人数在五人以下为宜。 （三）广泛收集洽谈对手的基本资料 俗话说“知己知彼，百战不殆”，在洽谈正式开始之前，需要收集大量的资料，这样才能顺利进行协商，具体来说，需要搜集的资料包括以下几方面 。 1.对方的整体情况； 2.对方谈判人员的基本情况； 3.对方的背景材料。 （四）洽谈人员的着装礼仪 代表公司与客户进行商务洽谈，要注重出席洽谈场合的着装，要让对方因此看出己方对洽谈抱有信心。据心理学家分析，黑色西装最具有说服力，深蓝色和铁灰色次之。穿黑色西装要配以白衬衫，场合越正规，衬衫的条纹应该越细。领带最好选用有规律排列的图案，能给人一种实在、公正的感觉。领带的颜色深意味成熟，颜色浅意味有活力，可根据需要选择。商务洽谈，无论男女，都应注意着装的整体和谐、庄重大方，不应花哨靓艳。 （五）洽谈人员的迎见礼仪 公司作为东道主，应在洽谈前就到达约好的洽谈地点，迎接洽谈对手。迎见时既可以在大楼门口，也可以在洽谈厅门口。进入洽谈厅，主人应与客户方的洽谈代表一一握手，请客人首先入座，或双方人员一起落座，但主人不能抢先坐下。如果因等待客人已久事先坐下了，当客户到来时，应马上起身致意邀坐。宾主双方人员到齐并均已入座，非洽谈人员应退出洽谈场所，并且不能随意出入，以免影响商务洽谈的进行。 宴请礼仪 宴请礼仪概述 第一节 宴会礼仪 第二节 * 寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名， 如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢！”搞得像演出古装戏一样， 就大可不必了。 问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？” 其实质就是“您好！”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人， 常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”， 从而引起误会。 　　问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？” 其实质就是“您好！”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人， 常会被理解为：“要请