商务礼仪教学课件6.pptVIP

名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应使用名片夹； 名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里； 要保持名片或名片夹得清洁、平整 名片的索取 1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！） 2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ） 3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？） 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）  注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。 如何递送名片 递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，用双手或右手递给对方； 递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）； 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针。 问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？ 行姿基本要求 从容 轻盈 稳重 正确的走姿： 1、身体直立 2、目视前方 3、挺胸收腹 4、肩平 5、双臂前后自然摆动， 6、两腿有节奏地向前交替迈出。 不当行姿： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 良好的形体语言 站姿----站如松 坐姿----坐如钟 行姿----行如风 蹲姿----端庄、大方 正确的蹲姿 半蹲式蹲姿 男士蹲姿 交叉式蹲姿 半跪式蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要双腿敞开 不要蹲椅子上 不要蹲着休息 注意事项 眼 神 意大利杰出的艺术家达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户。” 眼睛 正视：庄重 仰视：思索 斜视：轻蔑 俯视：羞涩 最强烈的眼神： 仇人相见，分外眼红 情侣相见，格外激动 眼神的大三角、小三角、侧三角区域 根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。 商务场合中，目光的凝视区域 公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。 社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。 手势礼仪 手势礼仪基本要求：规范适度。 引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。 礼仪警示牌 与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。 手势-----文化差异 挑起拇指： 中国：了不起、老大 英国、澳、新：示意搭车 希腊：滚蛋 日本：老爷子 德国、意大利：数字1 手势-----文化差异 “V”型手势： 中国：“二” 欧美、英国：胜利和成功（手心朝外的“V”） 英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“V”） 希腊：对人不恭 手势-----文化差异 圆圈O： 中国：“零”的意思 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 日、韩、缅甸：金钱 巴西：引诱女人或侮辱男人 突尼斯：傻瓜 手势-----文化差异 招手： 中国、日本：招呼人过来（掌心向下） 美国：召唤狗（掌心向下） 商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意： 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉； 摆弄手指。会给人一种无聊的感觉； 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。 身体的姿势和动作 “双臂交叉抱在胸前”－－ “一只胳膊横跨胸前，并用这只手握住另一只胳膊”－－ “双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊”－－ “双臂交叉，两个拇指往上翘”－－ “双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉”－－ 防御动作 缺乏自信，紧张不安 紧张期待得心情 泰然自若，超然度外，或冷眼旁观，或优越至上 希望别人理解，给予支持 培训课程内容 礼仪的概念 1 会面礼仪 4 宴请礼仪 5 形体及语言礼仪 3 形象礼仪 2 培训小测试 9 会面礼仪：是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则。 会面礼仪 交谈 问候 介绍 握手 名片 乘车 称呼 称呼礼仪 标准称呼 行政职务（经理、主管等） 技术职务（会计师、工程师等） 行业称呼（老师、司机等） 时尚称呼（先生、女士等） 禁忌称呼 无称呼 替代性称呼（1号、2号等） 不适当地方性称呼（师傅、伙计等） 称兄道弟（哥们、姐们等）