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递名片的原则 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，经常检查皮夹 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 接待客户礼仪——介绍别人的原则 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 尊者居后 客人优先知情权 接待客户礼仪—乘车的学问 上下车礼仪 1.陪同客人时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。 2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。 3.然后从车尾绕到左侧，为另外的客人开门或自己上车。 小轿车一般座次排序 在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。 专业的讲法，轿车的上座有三： 第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。 主人 驾驶座 副驾驶座 上座 第二个称做公务接待的上座 ，开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。 驾驶座 后排右座 专职司机 上座 第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。 驾驶座 司机后面的 座位 副驾驶座 司机 最不安全的位置 上座 以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。 双排五人座轿车 主人 1 4 3 2 驾驶座 司机 4 2 3 1 驾驶座 双排六人座轿车 主人 2 1 4 5 3 驾驶座 司机 5 4 3 2 1 驾驶座 接待客户礼仪—宴请 接待客户礼仪—送客人 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进 有人驾驶：客人先进先出 内侧高于外侧 前排高于后排 接待客户礼仪—接待的座次礼仪 主人 随处 客人 随处 相对式 正门 正门 客人 主人 随处 随处 并列式 “面门为上、以右为上、离远为上” 第六章 日常工作礼仪 出入房间的礼貌： 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对不起，打扰一下……”。 要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。 公司内对上级以职务称呼，同事之间直呼姓名或称呼技术职称、老师等，禁止兄弟姐妹等称呼；对客户以职务或先生、小姐（或女士）等称呼。 站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。 工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。 员工在办公区不得出现以下行为： 1. 发送与工作无关的手机短信；2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内；3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤