第八部分 奥斯卡新华影城影务工作手册.doc

奥斯卡新华际影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel PAGE PAGE 7 第八部分 奥斯卡新华影城影务工作手册 一、开店准备工作： 1、上岗前按规定标准整理仪容仪表。 2、提前5分钟至值班经理处领取影务工作用具和钥匙、对讲机等，并作好记录。 3、准备好当天所用的相关清洁用品和工具。 4、准备好手电筒及当日排片表。 5、按规定时间及时开启DVD、电视墙，播放预告片。 6、检查阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内。 7、用抹布将各影厅的入场门做清洁。 8、检查各影厅的环境卫生状况；设施设备包括地毯、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25℃ 9、关闭各影厅的出口门，打开进口门。在每个影厅第一场电影放映前15分钟打开该厅场内照明灯。 二、日常工作 开始营业： 1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅。 2、参观人员须有值班经理或其他管理人员陪同并配有参观证。 3、电影开始放映后，关闭入场门。 4、对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上。 5、电影放映时，每隔15分钟巡视一次，每次时间为两分钟，查看是否有吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在《巡厅登记表》（见表格文件夹或本部分表格）上进行登记。 （注意：巡厅时应按规定路线—能够看到全部观众，但又不影响观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过两分钟。） 6、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。 7、礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用。 8、随时注意消防通道或办公区域有否非本公司工作人员出入。 9、影片结束前5分钟进厅等候；影片字幕开始，打开散场门，准备散场。 10、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品，礼貌引导观众进入散场通道，离开影厅。 11、观众全部退场后，按公司要求协助清洁公司迅速打扫影厅，并作好散场记录。 （注意：观众喝剩饮料倒入指定桶内，垃圾放到指定位置。） 12、电影首次放映需准确记录电影开始时间、结束时间和字幕开始时间，以备查验。同时填写《电影首映记录表》（见表格文件夹或本部分表格。 13、清场结束关闭散场门，打开入场门。 14、对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细。 15、对特殊观众提供额外的服务。（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等）。 交接班内容： 1、早班与晚班交流当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜。 2、交接影务用具数量，并做好记录。 结业工作： 1、关闭DVD和电视墙。 2、每个厅最后一场结束后，关闭场灯。 3、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门。 4、将影务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经理。 5、值班经理检查确认后员工方可离岗下班。 检票工作流程 一、准备工作 1、上岗前整理仪容仪表。 2、了解当日场次，是否有包场，并准备排片表。 3、检查检票口阻碍栏是否放好，并保持光亮无污渍。 4、检查寄存物品箱内外是否干净整洁，以备寄存物品时使用。 5、确保检票箱干净、光亮、无污渍；1.2米线(儿童购票线)完好无损。 二、检票工作 1、站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语。 2、观众必须凭票入场。 3、通常电影开始前5分钟开始检票，满场或特殊情况（由组长或经理决定）可提前10分钟检票。 4、观众入场，仔细核对电影票的日期、时间、厅号及片名，并指引影厅的方向。 5、撕下副券，放入检票箱；将另一半影票交给观众并提醒其将影票保留至电影结束，以方便出入。 6、影城禁止外卖食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌地请其寄存或在影厅外食用后再进场。 （注意：非食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管。） 7、非标准票入场的观众需核对相关证件是否为本人有效证件。 8、对无票儿童确认是否超过1.2米线；如超过1.2米请家长至票房补票。 9、员工非工作时间观看电影需凭本人工作名牌在《员工观影登记表》上登记后入场。 10、对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验。 11、巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟。 12、最后一场电影开始后15分钟，在检票口处放置阻碍栏杆，停止观众入场。 13、注意养成随手清洁的习惯。 14、重要事件要在《交接班本》上做好记录。 15、严格执行影城的“失物招领”流程。 三、交接班工作： 1、早班与晚班交接当天工作情况，包括场次、观众、卫生、活动