装饰公司客户经首谈必胜.pptVIP

* * 首 谈 必 胜 首谈必胜 一、客户经理与客户的沟通技巧 二、客户经理与设计师的配合技巧 三、培养设计师的个人竞争力与团队打造 一、客户经理与客户的沟通技巧 1、客户资源的持久跟踪和约访——电话营销 客户资源日常监管 重点楼盘信息的了解、统计、户型图的整理 确定时间并成功约至公司，设计师的预判断 设计师与客户有效沟通的问题.xls 2、进店咨询前的准备工作——充分准备 客户经理保持销售状态 谈单环境的备战状态（客户的评价从一进门就开始了） 销售工具：营销资料、内部管理文件、大客户名录、时尚杂志等. （内部管理文件：图纸预算审核标准；工程管理手册；客户满意度统计；正式机打发票；完整规范的图纸范本……) 客户经理专业知识的日常积累（练兵千日，用兵一时） 客户经理与客户的沟通技巧 3、沟通过程的关注点： 破冰，赢得信任 销售谚语：“在相同的情况下，人们愿意同他们的朋友做生意，在不同的情况下，人们仍愿意同他们的朋友做生意” 询问基本信息，全面了解客户情况 捕捉客户需求点。“人们不喜欢推销但喜欢购买” 投石问路，判断消费实力和潜力 迅速判断设计师最佳人选 二、客户经理与设计师的配合技巧 对设计师的充分了解 毕业院校、获奖情况、风格倾向、性格特点及谈单习惯、擅长的客户类型…… 判断客户与设计师的匹配度 包装设计师 告诉客户选择的理由；扬长避短；生动 将客户的兴趣点反馈给设计师，帮助设计师迅速找到与客户的共鸣 把握沟通火候，关注成交时机。 激发消费欲望，创造成交机会。 有效闭环，为下次沟通做铺垫 三、团队打造及培养设计师的个人竞争力 店面经理对设计师类型的甄选 “八仙过海，各显神通” 设计师个人核心竞争力的方向性培养 提倡内部竞争； 各种类型：设计风格、沟通能力、专业方向（商业空间） 年龄、客户类型、性格特点（严谨的、张扬的、内敛的、时尚的、艺术的、商务的、阳光的……） 特别补充： 目标明确，统一思想、积极的工作心态