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Electronic Commerce 第三章 存貨管理及風險共擔Inventory Management and Risk Pooling 供 應 鏈 管 理Supply Chain Management Inventory（1） 長期以來，存貨管理、存貨決策協調的需要及運輸政策的重要性已是顯而易見 在複雜的供應鏈中，管理存貨是相當困難且可能對顧客服務水準及供應鏈整體系統成本有顯著的影響 Where do we hold inventory? Suppliers and manufacturers Warehouses and distribution centres Retailers Inventory（2） 一個典型的供應鏈包含供應商、將原料轉變成製成品的製造商，以及配銷中心和將製成品配銷給顧客的倉庫 這隱含了存貨在供應鏈中以數種形式存在： 原料存貨（Raw Materials） 在製品存貨（Work-in-Process，WIP） 製成品存貨（Finished Goods） 為何要持有存貨 因應顧客需求的非預期變動 愈來愈多的產品擁有較短的生命週期：表示和顧客需求有關的歷史資料可能無法取得或受到相當的限制 市場上許多競爭產品的出現：產品項目的激增，使得對某一特定型號產品的需求預測變得更加困難 許多供應的數量和品質、供應商的成本和配送時間等出現明顯的不確定情況 即使供應與需求皆無不確定性，由於運輸前置時間的關係，仍有必要持有存貨 運輸公司提供的規模經濟，鼓勵公司運輸大量貨品，因此也持有大量的存貨 Goals: Reduce Cost, Improve Service（1） By effectively managing inventory: Xerox eliminated $700 million inventory from its supply chain Wal-Mart became the largest retail company utilizing efficient inventory management GM has reduced parts inventory and transportation costs by 26% annually Goals: Reduce Cost, Improve Service（2） By not managing inventory successfully In 1994, “IBM continues to struggle with shortages in their ThinkPad line” (WSJ, Oct 7, 1994) In 1993, “Liz Claiborne said its unexpected earning decline is the consequence of higher than anticipated excess inventory” (WSJ, July 15, 1993) In 1993, “Dell Computers predicts a loss; Stock plunges. Dell acknowledged that the company was sharply off in its forecast of demand, resulting in inventory write downs” (WSJ, August 1993) 存貨管理的二個重要議題 需求預測 訂購量計算 影響存貨政策的主要因素（1） 第一且最重要的是顧客需求（Demand Characteristics） 它可能預先得知或具隨機性 在後者之情況下，預測工具可以用於歷史資料可取得的情況下，來估計平均顧客需求，以及顧客需求的變異性（通常以標準差衡量） 補貨前置時間（Lead Time） 可於訂貨時得知，但也可能是不確定的 倉庫中不同產品儲存的數目（Number of Products） 規劃期間的長度 影響存貨政策的主要因素（2） 成本（Costs），包含訂購成本及存貨持有成本 通常訂購成本（Order Costs）包含二個組成元素：產品成本及運輸成本 存貨持有成本（Holding Costs）包含： 州稅、財產稅及存貨保險（Taxes） 維修成本（Maintenance and Handling） 過時成本（Obsolescence），由於商品可能因市場改變而失去其部份價值的風險所造成 機會成本（Opportunity Costs）：投資存貨以外之其他標的物，可能獲得的投資報酬（例如：股票市場） 要求的服務水準（Service Level） 在顧客需求不確定的情況下，通常不可能每次都滿足顧客的訂購要求，所以