门诊耳鼻咽喉科病人心理特点及护理对策.pptVIP

门诊耳鼻咽喉科病人的心理特点及护理对策 目录 耳鼻咽喉科门诊病人的类型 耳鼻咽喉科门诊病人的心理特点 耳鼻咽喉科门诊病人的护理对策 耳鼻咽喉科门诊病人的心理护理  耳鼻咽喉科门诊病人的类型 急诊病人 慢性病人 畸形病人 不同年龄段病人 初诊病人 专科检查治疗病人 病人对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的现象。尤其是耳鼻咽喉科急危重症病人多：①急诊病人病情急，来势猛，缺乏思想准备，病人多有紧张焦虑、情绪激动的表现，医患、护患、病人与病人之间易发生矛盾，造成就医人群气氛紧张，就医协调管理困难；② 极度痛苦；③ 恐惧不安；④ 择优心理明显。 急诊病人的特点和心理表现 ①普遍存在失望、悲观、消极、自卑的心理状态；②由他人推荐或经媒体信息来医院就诊，抱着一线希望，对诊断、治疗总是满腹疑虑，对用药和治疗都存有戒心；③对正确的治疗及康复均无信心，对好的建议或指导多采取拒之不理的态度，情绪低落、心情郁闷。 慢性病人的心理特点 畸形病人的心理特点 患者及家属的心理压力大，承受刺激能力低、自尊心强、疑心重，对周围的人的言行举动都非常在意，总怀疑别人在谈论或讥笑、讽刺自己，对 护士接诊的眼神和语气都非常 在意。 ①家属对医院的就诊环境条件陌生，特别留意其他就诊者的言行，一些家属则来回打探，以获得更多的信息；② 比较注重医护人员的态度，渴望得到热情的指导和帮助；③ 对医护人员的技术和服务质量比较关注，常通过对他人就诊过程的观察来进行内心评估；④ 需要对患者的病情有一个清楚的了解。 初诊患者的心理特点 婴童患病后，身体承受着疾病的折磨，情感十分脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹。一般来说，学龄前患者，有一定的自我意识，模仿力强，喜欢受到表扬，同时多为耐受能力低、反应强烈、恐惧不安、不听劝说，大哭大叫，抗拒治疗。学龄期患者，有较强的自我意识和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，对所患疾病有一定程度的了解，因生病后影响学习，内心痛苦，有治疗的愿望，但又惧怕痛苦。中小学生的表现多为有父母或亲人在场，一般配合很难，但有时心理开导可以起到作用。就诊时往往反复叙述自己的病情，总怕医生没听明白，常抱怨给他人诊疗时间长，自己的时间短，更注重医护人员的言行。 不同年龄段的病人心理反应特点 护士应详细耐心她介绍检查处置的目的、配合技巧与注意事项，消除病人的顾虑和心理负担，并通过熟练的专科操作技能帮助病人迅速完成诊疗，减轻痛苦。有的病人因恐惧拒绝接受治疗，此时护士应帮助病人了解相关治疗措施的目的、方法及延误治疗的后果，给予病人一定的心理支持，使其积极配合治疗。 专科检查治疗病人的心理特点 门诊病人的护理对策 1.1 完善就诊流程和渠道，建立绿色通道 1.2 提供舒适的医疗环境和完善的安全设施 1.3 耐心倾听患者主诉，给予理解和支持 1.4 提高护理管理质量，加强护理技能的提高 1.5 提供详尽的用药指导 1.6 提供针对性的心理护理 心理护理的原则 1．热情服务原则 2．保持平等原则 3．主动交往原则 4．积极启迪原则 5．灵活应变原则 6．自我护理原则 一.急诊病患的护理对策 （1）抢救分秒必争 （2）做好心理疏导 （3）加强保护性措施 二.慢性病人的心理护理 不计较病人的情绪好坏和说话方式，以情动人，以诚相待，取得患者的信任。有针对性地制定详细的治疗护理措施和计划，并帮助患者分析过去的治疗效果不佳的原因， 找出解决的办法，使患者树立与 慢性疾病作斗争的毅力和勇气， 达到早日康复的目的。 三.畸形患者的心理护理 门诊护士言谈举止，一定要得体，即使一个眼神、一个手势、一个言语也许会引起患者的猜忌，使患者感到在耻笑她、谈论她的缺陷从而加重其心理负担。表情自然而热情、眼神要平和，不要注重患者的缺陷之处。态度热情随和，让其感到没有人把自己当成特殊病人对待，给他一颗平常心，让他静心就诊，轻松治疗。 四.不同年龄阶段病人的心理护理 （一）儿童病人的心理护理 （1）满足患儿心理需要 （2）缓解患儿恐惧情绪 （3）心理护理年龄化 （4）重视与患儿父母的沟通 四.不同年龄阶段病人的心理护理 （二）青年期病人的心理护理 （1）疏导心理、宣泄情绪 （2）促进交往、丰富生活 （3）理解尊重、关怀指导 （4）自我护理、满足需要 四.不同年龄阶段病人的心理护理 （三）中年期病人的心理护理 （1）为病人当好“参谋