xxxx年酒店人力资源部工作总结跟计划资料.docVIP

财富蓝湾大酒店 PAGE 2012年度人力资源部工作总结 在总经理的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，初步建立了以人力资源部，主要负责酒店的人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、劳动关系协调、后勤管理等工作，配合完成酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。2012年度主要完成了以下几项工作： 2012年度所取得的成绩 人力资源规划及员工招聘与配置 人力分析 科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，新增加员工每月工资/岗位变动情况表及每月人员流失率报表，明确记录每月人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工薪资变动情况，将年度、月度员工流失率与去年同期进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确，了解酒店用人情况。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职问卷调查，每月底进行员工离职分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效将员工流失率控制在5%以下，成为目前上海高星级酒店员工流失最低的酒店，将每月员工流失情况与同行交流，及时掌握最新人力资源情况。根据酒店经营状况，调整更新酒店组织架构图，提前做好人力需求预测，制定招聘计划。 2012年员工流失对照表（如图1-1）： 序 号 月 份 05年人力情况 04年人力情况 当月 人数 离职 人数 离职率(%) 入职 人数 入职率(%) 对比(%) 1 八月 2 九月 3 十月 4 十一月 5 十一月 6 总计 (图1-1) 优化人力结构 根据人力需求计划，分别与华夏旅游学校、湖南衡阳旅游学校、广东省旅校、河北省邯郸粮食学校、桂林旅游高等专科学校等五所学校建立了长期友好的合作关系，做到实习生离店一批，补充一批，保障了酒店人力资源的需求。目前在店学生共有98人，其中大专生19人，这些学生主要分配在前厅、餐饮、管家等一线接待、服务部门，既优化了酒店人才素质结构，又展示出良好的发展后劲，有效降低人力成本。为了配合06年初财富蓝湾大酒店的开业，本部还于12月份前往江西蓝天学院选招一批大专毕业生作为酒店种子培训选手。 ※ 全年共招聘学生112人，其中大专生19人。 招聘工作 (一)、内部招聘 酒店出现职位空缺时，首先采用内部招聘方式，在酒店内部选拔合适的人才补充新的职位空缺，为员工提供全面发展空间及机会。鼓励内部员工推荐合格人选前来应聘，降低招聘成本。 酒店全年职位调动人数：104人。 内部推荐员工人数：150人。 (二)、校园招聘 今年四月份，本部前往安徽华夏旅游学校，选招实习生35名，选用了原在店实习生返店人员12人，有效缓解了人力资源的紧张。 五月，本部与湖南省衡阳市旅游学校建立合作关系，选招了实习生29名，及时落实了人才替补计划。 七月，与广东省旅游学校达成人才培养协议，为我店选送了14名具有较好素质的实习生，提升服务质量。 九月，与河北省邯郸粮食学校联系招聘，共选招实习生15人。 十一月份，本部前往广西桂林旅游高等专科学校选招大专实习生多名，预计于2013年1月到岗实习，既优化酒店人力资源素质，又为财富蓝湾大酒店培养新的管理骨干。 (三)、本地区招聘 人才市场招聘：本年度各大人才市场约推荐150名前来面试，其中录用50人。 网站招聘：本年度经各大网站(主要为中国旅游人才网及上海人才网)前来面试人数约140人，其中约55人被录用。 同行业及内部员工推荐招聘：本年度经同行业及内部员工推荐前来面试人数约700人，其中约240人被录用。 利用本酒店网店招聘：本年度经本酒店网站前来面试人数8人以上，其中3人被录用。 猎头招聘：2012年与珠海西学东进文化传播有限公司合作，猎取了日籍宾客关系经理一名，促进与日籍宾客客务关系。 其它招聘：制作了酒店户外招聘栏，及时张贴酒店空缺职位，吸引附近同行业人才前来应聘，2012年度通过户外招聘栏前来应聘的有350人，约录用120人。 ※ 全年共面试人数约1350人；其中酒店约录用470人左右。 劳动用工情况 自2012年1月1日开始全店共入职472人，离职331人，目前在岗人数为721人，全年离职率为52% (月流失率为4.33%)，比去年同期降低了1.92%。 目前在岗人员分布比例情况： 按年龄划分：16岁以下22人；17-25岁389人；26-35岁238人； 36-45岁65人； 46-60岁7人。 (图3-1) 按性别情况划分：男375人；女346人。 (图3-2) 按婚姻情况划分：未婚人数为562，已婚人数为152人，其它7人。 (图3-3) 按籍贯划分：广东省128人，湖南省120人，湖北省95人，广西省89人，四川省75人，安徽省65人，河南省49人，江西省30人，台湾10人，其它地区60人