汽车备件运营管理细则(DOC 30页).doc

前言 随着店面备件业务的不断丰富，势在必行需要做到库存管理科学化，业务流程标准化，业务操作熟练化，为了使店面备件业务规范，提供较高服务质量，提高客户满意度和店面收益，本细则提供了可供对照的标准管理流程，对店面的日常业务做出了系统的指导。 本细则共分为八个章节：备件部门的职责、零件采购管理、零件库存管理、零件入库出库盘点管理、备件仓库管理、精品和油漆辅料管理、其他业务管理及补充说明，通过各章详细的讲解，使得店面备件业务人员能够全面系统的了解和掌握备件业务的各项知识，并使得管理人员能够意识到备件业务的成熟会提高店面的竞争力。 备件部门的使命就是通过高的供应率来及时满足客户的需求，和优化库存带来的低库存金额使店面获得良好的收益。为实现这一使命，希望各店服务经理、备件负责人、备件业务人员能够熟读该细则，并把它运用到今后的实际工作中去，为客户提供高品质的服务，为提升润东品牌形象做贡献！ 目录 第一章 备件部的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 第二章 零件采购管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 1、零件采购原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 2、订货流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 第三章 零件库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1、我们需要一种科学的库存管理方式．．．7 2、零件的生命周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 3、库存级别管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 4、库存管理总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 5、备件部重点KPI指标．．．．．．．．．．．．．．．12 第四章 零件入库、出库、盘点管理．．．．．．．．．．．．14 1、入库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 2、出库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 3、盘点管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 第五章 备件仓库管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17 1、备件仓库管理的原则．．．．．．．．．．．．．．．17 2、备件仓库现场管理的细则．．．．．．．．．．．20 3、B/O零件到货管理和预约货架管理．．．．20 第六章 精品和油漆辅料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 1、精品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 2、油漆、辅料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 第七章 其他业务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 1、旧件及废油废品（件）处理．．．．．．．．．24 2、交旧领新制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25 3、呆件处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26 4、借用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 5、外部采购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 6、仓库管理员权限设置．．．．．．．．．．．．．．．28 第八章 补充说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29 第一章 备件部的职责 零件供应是向客户提供售后服务必不可少的重要环节，备件部能否及时、准确的供应零件，往往直接关系到能否及时向客户交付车辆，关系到客户满意度。而另外，备件部对零件库存的有效管理，可以实现资金的高效周转，为店面带来可观的效益。备件部的使命就是要通过最大限度的及时满足客户需求（实现高的供应率），和优化库存带来的低库存金额，以获得良好的营业收益。 备件部门的工作职责主要分为以下几个部分： 1、销售 是指向维修车间提供维修所需的零件。一个称职的备件部门必须保证较高的零件及时供应率。 2、订货（采购） 为了维持零件的供应，必须及时向零件地区供应中心发出订货，补充销售出去的库存。 3、仓库作业 日常的仓库作业包括入库、出库、盘库等作业 4、从备件部的工作职能上来讲：不局限于管理零件，管理范围还包括以下几个方面： 1.1、汽车装璜：包括车用精品及非车用精品（外围附件、电子产品、服饰类、箱包鞋帽类、洗化类、烟酒类、购物卡、礼品卡等）。 1.2、养护用品：包括蓝海豚养护用品及厂家养护用品及自购其他养护用品。 1.3、油漆及辅料：色母及漆用辅料、其他辅料。 1.4、工具：包括厂家配备专用工具、设备工具、常用其他工具。 1.5、其他：废油废品类、礼品类、办公用品类、劳保类、油类（汽油、柴油等）、广宣类等不同类别（可根据店内实际情况调整归属管理）。 总之，零件销售是备件部的根本任务。零件销售换句话说就是零件供应。没有备件部门及时准确地提供零件，也就没有维修服务良好的客户