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品质管理基础知识 品质、成本、交货期 品质= 「顾客的心」、「顾客的满足度」 Q 优良的品质 优秀的产品 C D 适合的价格 良好的交货期 品质方针 作为经营的基本方针的品质管理工作目 的是满足用户对商品高性能、高信任、 高安全度的要求，以最经济的生产方 式，合理的经营思路，实现丰富社会生 活为己任。 经营理念和质量 • 某知名企业的企业文化和精神： • 纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活 的改善和提高，推动世界文化的进步。 • 目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息 产品公司，为世界文化的发展作出贡献。 • 企业精神 开拓创新的精神 实事求是的精神 • 团结协作的精神 奋发向上的精神 • 勤俭创业的精神 文明礼让的精神 • 敬业奉献的精神 竞争取胜的精神 质量方针和质量目标（94版本） • 用户第一，向用户提供满足其要求的商 品和服务 • 质量目标是⑴向不良为零挑战。 • ⑵向用户提供满意的服务。 • ⑶保护环境，节约资源，为 世界和人类的生存作出贡献。 • ⑷制造优良的产品，造就优 秀的人才。 顾客第一的思想 全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。 我们要站在客户的立场上，替顾客着想，树 立“顾客第一”的思想 商品质高附加值 生产的商品迎合顾客的需求, 良好细致的售后 服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增 高,实现生产产品的高利润. 彻底针对现场、现物 制造出100%良品是不可 能的，这就需要全员以 “优秀的设计、优良的 部品、正确的作业”的 观点去尽职尽责工作， 自己对应，解决问题， 对发生品质问题要彻底 针对现场、现物 品质管理体系确立和实施 （1）管理体系应遵循ISO9001 国际标准 （2 ）全体业务顺序的明确化、书面化、做 到谁都能理解，谁都能实施 （3 ）对新入公司的全员要进行品质方针和 品质目标教育，结合实际经验进行适 当的教育培训 品质目标 重要品质问题为0 制造出一台不良品，对顾客来说就是 100%不良品，就是不好品牌的产品， 对危害人体和财产的不安全问题，或 是与国家法律法规相抵触的问题不应 发生。 品质目标的制定要比前一年高 工程不良和市场不良通过全员的努力应 该循序渐进减少。 顾客的满意度市场NO.1 直接购买产品的顾客的满意度把握困难， 各种杂志、对比调查的间接资料可以搜 集，努力使自己的产品成为市场NO.1 。 品质管理基本原则 • “提供满足顾客要求的商品和服务”是 企业的生命 • 品质管理是使全员（包括作业者）都有 “品质是企业生命”的意识 • 品质管理是Plan-Do-Check-Action 的循环 管理，针对现场、现物，以事实说话的 品质管理实践十条 心得 • 从现状正确把握开始 • 把握自己部门（工程）的不足点 • 抓住主要矛盾 • 事物不只看结果，还要重视过程 • 根据现场、现物、数据判断事实 • 品质数据不仅看「平均值」，还要重视偏差 • 品质不是检查出来的，是制造出来