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知识管理与组织设计 概念、分析与实例 前言 • 当我们步入21世纪时，知识管理成为企 业运营的一个主题。 • 21世纪企业的竞争实际上是核心竞争力 的竞争。 • 规模经济时——成本领先 • 知识经济时——应变、创新的能力 前言 • 错误的观点：知识管理只是一个信息技 术和计算机网络的问题 • 后果：将管理操作中的混乱、矛盾、人 为的因素——计算机化，自动控制化， 不能解决实际问题 背景知识简介 • 知识管理的历史背景 • 知识管理的逻辑背景 • 概念辨析 • 当前宏观经济形势背景简介 知识自身发展进程的角度 • 一：启蒙时代，对知识、智慧自身的探 求。 • 二：公元1700后，体系化、目的化，即 应用知识的出现。 • 三：1881年，泰勒的科学管理，知识应 用于知识本身。 管理学自身发展的角度 • 一：以所有制为基础的阶段 • 二：严格的等级制的阶段 • 三：矩阵制组织的阶段 • 四：计算机单机技术阶段 • 五：计算机网络化阶段 概念辨析 • 数据——最为原始的信息的表达方式 • 信息——有价值的数据 • 知识——关系到一个完整的人，包括思 想和感情的因素 • 智慧——看穿事物的核心或本质的才能 • 数据—— （价值化）——信息—— （人 性化）——知识—— （抽象化、创造性 化）——智慧 产品创新团队的四类边界管理 角色 • 侦察兵——带来小组所需要的信息和资 源 • 大使——完成小组想要传达给他人的任 务 • 哨兵——控制发生在边界的业务，决定 进入的数量 • 卫兵——控制小组输出的多少 经济形势简介 • 全球经济系统面临着一次新的分工。 • 知识经济国家——提供知识、技术、思 想、智慧的“头脑国家”。 • 非知识经济国家——利用知识、技术、 智能进行生产的“躯干国家”。 • 决定经济行为的基础性机制已经从报酬 递减转向报酬递增。 • 知识管理的定义辨析 定义要览 • 从组织实务的角度看：知识管理是企业面对与 日俱增的非连续的环境变化时，针对组织适 应、组织生存、及组织竞争等一些主要问题所 制定的措施。 • 从技术的角度看：知识管理是理解数据之间的 联系、确定数据的规则并将其文档化，确保数 据的准确性，维护数据的完整性。 • 从管理的角度看，知识管理倡导运用集体的智 慧提高组织的应变和创新的能力。 定义综述 变 转 的 想 思 产 力 争 竞 心 核 跃 飞 的 质 生 基础设施和管理方式 的改造 • 知识管理与组织结构 设计 四个时期的组织结构的变迁 农业时代晚 工业时代早 工业时代晚 知识时代早 期 期 期 期 财富来源 土地 劳动 资本 知识 组织类型 封建制 所有权制 严格的等级 知识联网