管理人员培训资料(DOCX 30页).docx

幻灯片1 第一讲 如何让基层员工更接受您 —管理人员应有的六种管理行为 幻灯片2 一 对每一个员工感兴趣-1 如果你时刻关心基层员工，并且对员工有兴趣，那么你可能在2个月就被员工接受。 如果你让员工来主动认识你，那么你可能就要花2年以上的时间让员工来接受你。 要实现你的价值，必须明白“欲取先予”的道理。主动关心员工就是你“先予”的过程。 幻灯片3 一 对每一个员工感兴趣-2 领导有两种类型：一是靠权力来维持领导。这是一种最无效的领导方式，这种领导也是最无能的领导。 另一种领导通过接触和关心员工而获得员工的尊敬。这样的领导才能产生振动人心的感召力和向心力。 数学老师对你提问，可以逐渐培养你对数学课的兴趣。同理，工作时你经常接触员工，就会让其产生被关注感和被尊重感。 幻灯片4 一 对每一个员工感兴趣-3 一个人一旦感受到被别人特别是被自己的主管所关注，其就容易产生发自心底的动力。 案例：泰达心血管医院于殿印以前感到很开心，因为那时候时时有人关注他做的工作；但现在却不是如此，原因是工作过程中很少有人关注他在做些什么。 为什么人人都有梳妆打扮的习惯？因为每一个人都有希望被他人注意的心理需求。 幻灯片5 一 对每一个员工感兴趣-4 客观效果：有些管理服务中心管理服务质量逐渐下降，与没有与员工进行有效地交流有很大关系。 重点注意事项：未被关心的人会以某种方式，有时甚至是消极的方式来引起你对他的注意。 幻灯片6 一 对每一个员工感兴趣-5 每一个管理者都应该很清楚地知道这样一个道理：管理层和操作层始终是一对矛盾，始终处于一种既对立又统一的状态。 管理层在检查操作层的工作时，如发现其操作不规范，就会产生矛盾和对立。 当操作层的员工按要求完成工作任务时，就与管理层的意志达成统一。 公司需要的管理实效就是：更多时间达成统一，更有利提高工作质量及效率。 幻灯片7 二 给员工树立一个好印象-1 主管、经理是一个团队的领头羊、火车头。领头羊应该在工作和生活中都能发挥出先锋模范的带头作用。 每一个管理人员都应该知道：你管理的每一个员工都是一面雪亮的明镜。当你出现在员工面前时，你的一言一行都会被员工仔细地观察到。 重点提示：你的员工会模仿你的言行举止。当你变得懈怠时，员工会比你更懈怠。 幻灯片8 二 给员工树立一个好印象-2 管理效果：在管理效率低下的团队，员工对你的了解远远大于你对员工的了解；而在管理效率高的团队，管理人员与基层员工彼此间都能做到相互尊重和相互了解。 古训经典：“民不畏我严而畏我廉，民不服我能，而服我公。”此言告诉我们：办事不公、任人为亲是管理上的一大致命伤。 小结：没有不称职的士兵，只有不称职的将军。 幻灯片9 三 请记住每一个员工的名字 管理要求：要让你的员工产生受重视的感觉，首先要做的一件事就是：请记住你管理的这个团队中每一个员工的名字。 管理建议：除了名字，你还应更多地了解员工的家庭情况、外出工作的原因以及现阶段其最大的需求等。 要想成为一个出色的管理者，从现在开始你就应该建立一本《员工情况资料簿》，它可以让你对员工真正做到了若指掌。 幻灯片10 四 学会倾听善于倾听-1 当员工找你谈一些事情的时候，此时是获得第一手材料的最好时机。 倾听是一种功力，有时倾听的内容可能让人感到索然无味，但为了向对方表示尊重和恭维，就必须学会倾听。 管理层需要员工的尊敬，员工也需要管理层的尊重。要让别人承认你，就必须先承认别人。学会倾听就是获得员工承认的重要方式之一。 幻灯片11 四 学会倾听善于倾听-2 重要提示：在倾听过程中，可以获得很多信息，这些信息可能对进一步做好下一阶段的工作有好处。 注意事项：在倾听有价值的内容时，特别是在倾听重要人物讲话时，应表现出特有的虔诚态度。 幻灯片12 五 谈论员工感兴趣的话题-1 人人都以自我为中心，这是人性弱点之一。 作为基层员工，他最关心的是他的切身利益，包括他的生存利益和发展利益。 多数人不喜欢谈过去不成功的事，他们喜欢谈的是曾经取得的成就。 幻灯片13 五 谈论员工感兴趣的话题-2 通过交谈，可以知道员工是否与公司志同道合。 目前现状：许多管理人员不知道应该和基层员工谈些什么。 案例：泰达心血管医院侍卫部每天找1-2名员工谈话，该部门就表现出很强的凝聚力；相反，管家部流动性最大，这与相关管理人员没有与基层员工有更多的沟通与交流有直接关系。 幻灯片14 五 谈论员工感兴趣的话题-3 刚进入公司的员工，都曾有过雄心壮志。作为管理层应将新员工的培训作为工作重点和根本。通过培训，可以获得更多与员工进行沟通与交流的机会。 管理误区：在与有情绪的员工谈话时，不少管理人员往往比较缺乏耐心，当彼此间一时不能达成共识时，他们沟通的最后结果就是：你愿干就干，不愿干就走。 幻灯片15 五 谈论