公司现代社交商务礼仪培训讲座.pdf

讲师： ACC 国泰 SCOTT 培训的目的 了解商务礼仪的重要性 提高职业素质，学习与人处事之道 学习掌握对来访客户接待利益规范 学习掌握出外拜访礼仪 了解职业着装的重要性及知识 掌握与人沟通的技巧 提升公司整体形象 ACC 国泰 礼仪的概念 • 礼仪是指人们在社会交往活动中的形成的行为 规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、 仪式等。 • 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友 好的行为规范。 • 礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问 候、祝愿等惯用形式。 • 仪表指人的外表，如面貌、服饰、姿态等。 • 仪式是指在一定场合举行的，具有专门程序、 规范化的活动。 ACC 国泰 第一章：个人职业形象塑造——仪表·仪态·语言 • ★ 职业着装的重要性及基本知识 • 一、重要性： • 穿西服、打领带的销售员所创造的业 绩，比不拘小节、穿着便装者高出至少 60% 。 • 职业着装会给企业及销售者带来丰厚回 报。 • 二、怎样为自己工作准备服装 ACC 国泰 • 1．西装套装； • 2．西装扣子的扣法； • 3．领带和衬衫的搭配。 • 4．鞋袜。 • 5．礼服 • 帽子、围帽、手套、饰品、配件等 男士着装应注意什么问题? ACC 国泰 • 1、裤子 • 2、袜子 • 3、鞋子 • 4、手提袋 围巾、腰带、帽子、首饰等。 女士着装应注意什么问题? ACC 国泰 出门前检查你自己 • 1．头发：修剪整齐，梳理妥贴、干净，没有头皮屑。 • 2 ． 脸、耳朵、脖子，洗得很平均奖，没有污垢。男士脸刮得干 净，女士已化好妆，戴上饰品。 • 3 ． 身体清洁，衣服烫平整，干净手帕，钮扣没脱落，衬衣领 口、袖口没有磨损，拉链到位，衣服上无化妆留下的斑点，已喷 适宜香水。 • 4 ． 手：指甲整洁有型，所涂指甲油无破损（有些职业用无色 的），戒指上无肥皂垢，手表带完好。 • 5 ． 脚：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋带系好，袜子干净 够长，连裤袜无脱丝，如有直纹已对齐。 • 手提袋、手提箱：皮面清洁，金属发亮。 ACC 国泰 仪 态 美 仪 态 美 • 一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 • “站如松，坐如钟、卧如弓，行如风。” • 二、饮食起居 • （一） 吃的规矩 • （二） 喝的礼貌 • （三） 住的文明 • （四） 行的礼仪 • 三、举止 点头举手 起立鼓掌 • 男士 自然大方面军举止得当 阳刚之美 • 女士 端庄娴静优雅 阴柔之美 ACC 国泰 ACC 国泰 ACC 国泰 ACC 国泰 ACC 国泰 语言——身体语言·有声语言·规范用语 • 一、说话保持距离感 不要逼得太近 不 东倒西歪曲动作不宜过大 • 手势