韵达快运仲裁业务知识讲座.pdf

仲裁业务知识讲座 仲裁业务知识讲座 主讲：粟伟军 2009.03.韵达 书面延误投诉分组情况走势图 书面延误投诉总票数走势图表 1600 1457 1400 1322 1200 1141 1110 上海组 1000 949 江苏组 800 791 776 785 华南组 718 735 600 551 590 572 566 华北组 400 506 482 344 447 淘宝组 276 281 268 200 165 132 129 85 0 10月 11月 12月 01月 02月 从投诉总量分析，淘宝投诉量明显高于普通快件，这是因为淘宝客户维权意识 明确，服务观念强，因此也是最喜欢投诉的。上海浙江组投诉量一直是最大的 由于外围组数据丢失，无法统计，但投诉量不会低于上海组。华南组是平稳的 网上投诉量对比表 —— 网上投诉分析表 分组情况表【截止2009.3.3】 组名 总数/票 已完成 百分比 不处理 百分比 上海组 717 321 44.70% 286 39.80% 江苏组 270 69 25.50% 131 48.50% 外围组 549 162 29.50% 306 55.70% 华北组 479 99 20.60% 183 38.20% 华南组 752 343 45.60% 270 36% 淘宝组 1180 435 36.80% 370 31.30% 合计 3947 1429 36.20% 1546 39.10% 组名 总数 已完成 百分比 不处理 百分比 上海理赔组 137 25 18.20% 83 60.50% 江浙皖理赔 134 10 0.74% 92 68.60%