美容院纳客、留客-锁客.pptVIP

高素质的员工留住顾客 1)???能叫出顾客的名字2)???细心倾听每个顾客的谈话3)???关心每位顾客像关心你的亲人一样4) 礼貌周到5)?? 对顾客的要求有原则的答应6)? 了解顾客的消费习惯和动机7)? 给予每个顾客充分的考虑时间8)????让顾客参与你的事业，参考他们的意见和建议9)????让其受到重视，给予称赞 10)??先听顾客的意见，再把你的想法告诉他们 有吸引力的活动留住顾客 店铺活动： 对比周边美容院的产品和服务 有针对性 要有相对优势 对顾客有吸引力 要经常定期举行不同形式的活动 让顾客觉得物有所值 第四节 锁客的方法 锁定你的顾客——顾客管理 锁定的顾客： 1 完善顾客档案管理 2 顾客循环销售管理 3 顾客售后服务管理 4 顾客活动组织 于先生 就餐时间：6月8日 就餐位置：靠近第二个窗口的位子 菜单：一个三明治，一杯咖啡 一个鸡蛋 顾客生日 …… 泰国东方饭店 * 完善顾客档案锁定顾客 案例 * 小循环： 顾客已购买产品的再销售 大循环： 顾客未购买产品的延伸销售 随时掌握顾客的信息 充分挖掘顾客的潜在需求 问题：请问你平时是通过什么方法来挖掘顾客的潜在需求的？ 循环销售 2.顾客循环销售管理 3.顾客售后服务管理 * 定期电话跟踪 电话及短信问候 邀约 售后服务 了解顾客使用情况 了解顾客的意见和不满 了解顾客的需求 节假日电话及短信问候 生日的问候及促销 合店铺生存要求 新产品及服务的短信通知 最新促销活动信息 邀约参加知识沙龙 邀约新服务体验 邀约顾客转介绍 * 年终顾客答谢会： 对忠实顾客进行表彰奖励 女子会员活动： 针对高端客户提升消费额度 顾客联谊活动：增进顾客与店铺之间的感情 4.顾客活动组织 通过给予高端顾客优惠政策及好的消费感受，锁定顾客、达成契约 活动方案 分解说明 店铺顾客构成 每年神秘生日礼物一份 全年12个月轻松持家礼品 每月尊享会员特惠限时抢购 每年获得两次主题沙龙机会 幸运大抽奖一次百分百中奖 核心理念：用顾客的钱锁住顾客，为店铺创造最长久价值. 每年神秘生日礼物一份 全年12个月轻松持家礼品 每月尊享会员特惠限时抢购 每年获得两次主题沙龙机会 幸运大抽奖两次次百分百中奖 1680元卡 2480元卡 美特丽丝代金卷200元 1 只针对老顾客 1680会员卡 2480会员卡 会员权益： A、成为会员后，享受每月30日 轻松持家活动，销售全年返还现 金360元，每月平均30元，在30 日免费领取豆油、大米等生活用 品，必须是名牌产品 30日集中让30-50名会员同时到店 等于获得2个巨大的 机会：向所 有顾客展示你的顾客数量和档次 制造了集中销售的机会 6、对会员进行集中性限时抢购活动 活动方案 区别管理顾客，给老顾客持续 来店理由 制定1680作为晋级卡，让店铺 学会大额销售，要不很多经销商 不敢一次性销售更多 2480卡，额外给予一张美特丽丝 现金券，间接筛选出来 了能买床 垫的顾客，成功 做下铺垫 360元的成本，是顾客先交给经销 商的 ，所以经销商等于拿着顾客 的钱锁定顾客，因为，如果经销 商舍不得给顾客，那么顾客流失 的时候，就是后悔也来不及了。 分解说明 400会为您及您的顾客提供亲切、准确、快速的服务。 400-655-0603 售后服务： 受理售后问题、让您无后顾之忧 产品介绍： 介绍、宣传、推广产品，辅助销售。 公司介绍： 增加顾客对公司的信赖，树立企业形象。 综合业务： 为您指引最快捷的办理公司业务的途径。 泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的顾客服务，也就是现在经常提到的顾客关系管理 -- 顾客管理。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位置吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动的解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”。于先生听后兴奋的说：“老位置！老位置！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于