质量管理讲座之品质意识.pdf

品质管理讲座之一 品质管理讲座之一 品质意识培训 品质意识培训 主讲：杨廷达 主讲：杨廷达 2010.2.10 2010.2.10 杨廷达/yangtd002@ 日立公司 日立公司  1910年成立,产品为小电机,1998年,有两万种产品,收  1910年成立,产品为小电机,1998年,有两万种产品,收 入700亿美元,世界排名21位. 入700亿美元,世界排名21位.  成功的两大法宝:技术革新,视质量为生命  成功的两大法宝:技术革新,视质量为生命  质量管理方法  质量管理方法  全员参与：把质量意识注入到每一位员工的血脉中  全员参与：把质量意识注入到每一位员工的血脉中  两零管理：零库存、零缺陷  两零管理：零库存、零缺陷  3N、４Ｍ、５Ｓ  3N、４Ｍ、５Ｓ 提高质量是将公司做大做强的必由之路 提高质量是将公司做大做强的必由之路 杨廷达/yangtd002@ 讲 授 内 容 第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 杨廷达/yangtd002@ 第一章 何谓品质？ 杨廷达/yangtd002@ 何谓品质（质量）? 何谓品质（质量）? 我们整天与质量打交道，但品质到底是什 我们整天与质量打交道，但品质到底是什 么？。 么？。 先请大家回答几个问题： 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育 等）的时候首先考虑的是什么？ 等）的时候首先考虑的是什么？ 品质，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品 好坏的标准？ 好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心…… 杨廷达/yangtd002@ 质量定义： 质量定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡 （货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3) （货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3) 供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交 供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交 期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。 期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求， 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求， 需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观， 需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观， 或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服 或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服 务 务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满 意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果 意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果 商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好 商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好 的判断。 的判