北欧品牌管理讲座.pdf

Brand Communication Relationships: A Nordic Brand Communication Relationships: A Nordic Perspective on Brand Management Perspective on Brand Management 品牌的传播交流及关系：一个来自北欧的品牌管理的学术 品牌的传播交流及关系：一个来自北欧的品牌管理的学术 观点 观点 Jian Ming TENG (滕剑鸣) Ph.D Candidate (博士研修生） Department of Marketing and Corporate Geography （市场营销学系） Hanken Swedish School of Economics Helsinki, Finland 芬兰赫尔辛基Hanken瑞典语经济管理学院Autumn 2003 秋季 Member of The Finnish Center of Service and Relationship Management 芬兰服务和关系管理研究中心成员 Special thanks to: Dr. Kirsti Lindberg-Repo （特别致谢） CERS (Center for Relationship Marketing and Service Management) Hanken The Nordic Perspectives on Marketing 市场营销学的北欧学派观点 Focus on Service Management 服务管理 Focus on Networks and Interactions 网络联系 及相互接触 Focus on Relationships 相互间的关系 Focus on In-depth Qualitative Research Methods 有深度的定质的研究方法 Jian Ming TENG ming.teng@hanken.fi 2 The Managerial Challenges of Marketing 市场营销学在实用管理方面的挑战性 We are facing new managerial challenges 我们 正面对着崭新的实用管理方面的挑战 In the new economy, it won’t be our products and services, but knowing and serving our customers better than our competitors that will differentiate us and keep our customers loyal 在新的经济环境中，不会 再是我们的产品或服务，而是比竞争对手更好地了解并服务 于我们的顾客使我们脱颖而出并保持住顾客对我们的忠诚 The need for mutual communication 必须要进 行相互的传播交流 Jian Ming TENG ming.teng@hanken.fi 3 The Importance of Communication 传播交流的重要性 We need communication to develop a strong brand image in the m