商务礼仪04—交谈礼仪.ppt

即兴小品编排表演 由各组组长组织，全组同学共同参与，即兴编排一个小品。主体内容要包括步态、站姿、坐姿、握手、介绍等。 通过抽签决定表演顺序； 组长宣布剧中场合、情节和角色分配； 自行准备道具； 即兴表演； 他组同学共同打分，每组商定后给出一个分值，满分100分，给分以10的倍数计。 交谈技巧 1. 旁敲侧击; 如：想了解对方是否对世界杯感兴趣 问：“最近很多人都为了看世界杯黑白颠倒了哦” 2. 比喻暗示; 如：想说服对方相信你所说的神奇的事情的确存在 比喻：“是呀，的确不可思议（先表示同意对方观点），就像章鱼保罗一样（再暗示确有其事）” 3. 间接提示; 如：想说明汽车的销量短期内不会下滑 “房地产发展这么快，城市会越来越大的，住宅郊区化也是一个必然的趋势呀” 交谈技巧 4. 先肯定再否定; 常用的间接否定法表达方式： 是的，但是—— 我同意，确实是这样，然而—— 我接受你的观点，其他人也有类似的看法，可是请你想想— 我理解你的感受，这当然应该关注，但事实是—— 5. 多用设问句，不用祈使句; 设问——自问：谁会这么做呢？自答：都不会的 祈使——请别这么做！ 交谈技巧 6.表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。 我们那儿好像要拆迁了（虽然你已经看到机械都运来了） 没有变化的话，明天我们应该是先去A区，后到C区（虽然你已经知道这个顺序是确定的了） 即使别人要确认：“确定吗？” 也要答：“基本上是这样” 倾听禁忌 不要左顾右盼，目光游离，心不在焉； 不要抢话，随意打断别人； 不要在倾听时带小动作或玩弄小物件； 不要假装在听，不要打哈欠等； 不要带着敌对的心绪倾听，内心只想着反驳。 手机的正确使用 不适合用手机的场所：会场、电影院、音乐厅、加油站、医院、飞机上等； 手机铃音的设定：不要做狗叫声、婴儿啼哭声、恐怖声、嘈杂声、怪异的歌声； 短信的收发：在社交场合不停地收发短信，显得心不在焉，也不尊重人； 用手机给别人拍照，不够尊重； 用手机偷偷录像，侵犯他人隐私； 接到短信原则上应及时回复；特殊情况应在适当时候给对方解释； 不要用无聊短信骚扰别人（特别是不雅短信）； 慎用群发。 手机的正确使用 不适合用手机的时候尽量关机； 必要时可以设置震动或无声； 尽量不要接听，如必须接听应先向主要人员致歉，如有可能，暂时离开到合适区域接听； 如无法离开，接听时尽量少说话，以是否，行，好等尽快结束通话； 只在必要时发送短信，短信内容完整简洁，有落款，有礼貌； 短信针对的事情一般应在往返三条以内能够解决。 打电话的注意事项 ①训练自己的语调和声音使之充满热情，美好动听； ②给不熟悉的人打电话要选择对方喜欢的称呼； ③根据需要的内容自报家门； ④必要时提醒对方你们接触过的场景情况； ⑤如欲交谈内容较复杂，应先礼貌地询问对方是否方便； ⑥简洁明了地说明通话意图； ⑦礼貌用语不要滥用； ⑧勿长篇大论，忌喋喋不休。 提问：你主动打电话时谁先挂断呢？ 答案：地位尊者先挂断或主叫方先挂断（地位等同） 否则告别语后三秒挂断 接电话的注意事项 ①勿以懒散的姿势接听重要电话； ②接电话时不要口含实物或继续吃东西； ③尽可能在铃响后短时间内接听； ④不要因对方声音低就无限放大己方音量； ⑤勿在图书馆等安静环境大声通话； ⑥不要长篇大论； ⑦尽量不要告诉对方自己被打扰的事实； ⑧如自身所处环境不适合详谈，应告知对方，另约通话时间。 * * * 1. 表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但不要目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服; 2. 动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，是暗示对对方保持警戒的状态。歪脑袋，摇头晃脑，易使人误以为不同意对方意见，另外切忌不停抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响; 3. 语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听; 4. 用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。采用使对方容易接受的说法; 5. 礼让对方。交谈应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。 * 1. 旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的; 2. 比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图; 3. 间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息; 4. 先肯定再否定。有分歧时，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对