知识管理的原则.pdf

CHAPTER 4 知識管理的原則 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 本章大綱 • 4-1 知識管理之回顧 • 4-2 知識管理與價值創造 • 4-3 知識管理的研究現況 • 4-4 知識管理為何如此重要？ • 4-5 管理知識的實用原則 • 個案討論：如何面對遠距學習 •延伸教材：知識管理議題與重要性 • 個案討論：知識管理的原則──中鋼公司 的應用與分析 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 前言 本章將著重在知識管理原則的探索與澄 清，希望能為此重要企業活動創造出一個 共同的基礎 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 4-1 知識管理之回顧 對於有關推動知識管理實務上的主要困難，大家反而 有著共同的看法。例如： • 關於推行知識管理所涉及的組織文化改變，將會是痛 苦且特別緩慢的 • 在知識管理工具上的投資通常較為緩慢，同時也有所 不足 • 知識管理提供一種高層次的解決方案 • 對於如何正確衡量知識，仍然混沌不清，這也將阻礙 知識管理在企業內的應用發展 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 4-1 知識管理之回顧 表4.1綜合一些全球知名企業所實行的各種知識管理方案，可 以區分為內在結構（internal structure ）、外在結構（external structure ）和專長能力（competency ）等三大類。 表4.1 知識管理推行方案的主題與例子 有關外在結構的方案 有關內在結構的方案 有關專長能力的方案 如何從顧客獲取知識 如何建立知識分享的文化 如何以知識管理來規劃 員工的職業生涯 如何提供顧客額外的知 如何從現有的知識能量中 如何創造有利於內隱知 識 創造新的收入 識移轉的微觀環境 如何擷取個人的內隱知 如何從模擬及實驗中學 識，並加以儲存、散布、 習成長 及再利用 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 4-1 知識管理之回顧 表4.1 知識管理推行方案的主題與例子（續） 有關外在結構的方案 有關內在結構的方案 有關專長能力的方案 如何衡量知識創造流程 及有形資產。 代表性企業有： 代表性企業有：3M 、 代表性企業有：Buckman Benetton 、G.E. 、National Analog Devices 、 Labs 、IBM 、Pfizer 、 Bicycle 、Netscape 、Ritz Boeing 、Buckman Hewlett-Packard 、 Carlton 、Ag