旅行社管理思考题.docVIP

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. .. 1世界旅行社缘起及其发展三个阶段 缘起:旅行社的产生是商品经济发展到一定阶段的产物,是随着旅游活动的发展而产生三个阶段:导入期,产业成型期,转型期。 2世界旅行社发展趋势 从数量增长阶段进入质量增长阶段 少数规模大的旅行社占据较大的市场份额 散客旅游者占有绝对比率 多角化经营是旅行社重要的战略调整 旅游网站发展迅猛 3我国旅行社的产生 1923年8月陈光甫在上海商业储蓄银行设立旅行部 4新中国旅行社发展四个阶段及其特征 事业单位导向的旅行社业(1949-1979)是以政治目的为主的外事接待 寡头垄断阶段(1980-1984)A中国旅行社产业地位尚未确立,一个相对确定的具有一定规模的旅行社行业还未形成。B入境旅游作为创汇支柱,在旅行社业务总量中占据压倒性优势。 规模扩张阶段(1985-2001)A旅行社产业群崛起,市场化进程开始B旅行社由事业单位改为企业单位C旅行社业全面进入入境、出境、国内三大旅游市场D加快旅行社行业管理E行业利润遂年走低,市场竞争加剧。 国际化竞争阶段(2002年后)A外资和国内资本注入旅行社业的速度加快B旅行社集团化进程加快C旅行社产权制度改革加快D旅行网站建设速度加快 5我国旅行社存在的问题 企业规模小,网络化程度低 产品雷同,市场开拓乏力 价格、质量双低比较突出 企业文化缺失 人员构成复杂,素质有待提高 6旅行社性质特征 性质:旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 特征——作为企业,旅行社为社会提供的是旅游服务产品(旅游服务供应商) ——旅行社是处于旅游服务供应商与旅游需求者之间的中介(旅游中介商) 7西方国家旅行社分类 旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商 8我国旅行社分类 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社;经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社 9旅行社行业特点 智力密集、---旅行社经营主要通过人才运作来形成企业利润,人才是旅行社最积极和最基本的要素 进入容易、---旅行社是属于资产占用量少的企业,行业壁垒低。 经营依附性强、---旅行社经营须依附于其它旅游供给部门,不可能单独进行业务活动,其稳定性较差。 产品替代性强---旅行社之间在产品上存在着较高的可替代性,旅行社的竞争更多地表现为价格竞争而非产品竞争。 10我国旅行社设立的条件(注册资本和质量保证金) 固定的经营场所(自有/租凭-1年) 必要的经营设施(传真机、复印机、电视机、电脑) 符合规定的注册资本(质量保证金) 必要的经营管理人员和导游 11旅行社区位选择应考虑的因素 目标客户、交通状况、自身条件、竞争程度、地理环境 12旅行社连锁经营的两种模式 直营连锁、特许连锁 13旅行社组织主要两种结构(适用情况) 直线职能制是在对组织善于控制的“直线制”的基础上。依旅行社内部生产过程来构建的组织结构 市场部门制是以市场环境来构造部门设置的一种组织结构模式,其特点是突出分权管理,每一地区部门成为利润中心,而各个地区部门的业务运作由市场来调节 14旅行社行业竞争五种结构 潜在竞争者、替代品、购买者、供应商、行业内竞争对手 15SWOT分析法 SWOT分析法就是在对企业组织内部的优劣势和外部环境的机会和威胁进行综合分析的基础上,对备选方案作出系统评价,进而优化选择。 16四象限法 17一体化增长战略(后向、前向、水平) 前向一体化是指公司进入供应链的下游,即对产品进行深加工,或建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务。或者获得分销商或者零售商的所有权,或加强对他们的控制等。 后向一体化是指企业进入供应链的上游。比如企业自己供应生产所需的原料,零配件和半成品等。 横向一体化是指获得竞争对手的所有权,或者加强对其控制,包括收购,兼并和接管 18多角化经营战略 多角化经营战略亦称多角化增长战略、多样化战略、多产品战略、多元化战略属于开拓发展型战略,是企业发展多品种或多种经营的长期谋划 ??19市场细分的客观基础及要求 要求:差异化,规模化,可达性 基础:旅游市场的异质性,特征表现为不同的消费习惯形成不同消费特征 20旅行社目标市场选择应考虑的因素及其选择策略 因素:1)细分市场的容量、购买力与发展潜力2)旅行社的经营目标与所拥有的资源状况3)市场的竞争程度 选择策略:1)无差异目标市场策略2)差异性目标市场策略3)集中性目标市场策略 21旅行社市场定位的含义及策略 含义:是指旅行社确定的经营因素与竞争者所对应的经营因素比较的差异,以及由此形成的目标市场消费群体对本旅行社价值的评价和认识。 策略:1)对抗性策略 2)补缺性市场定位 3)侧翼市场定位 22旅行社包价旅游产品(全包价、半包价、小包价、零包价、组合旅游) P49 23旅行社

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