美容院接待服务流程.pptVIP

倾听要求 疗程开始时，要主动了解客人需求，认真倾听客人的要求和想法 遇客人有特殊要求时，要及时与顾问沟通再处理 规范操作 1、按疗程单或操作规程开展，不在护理中擅自增减护理流程或产品 2、产品用量按标准使用，避免浪费 3、严格执行仪器操作规范 4、严格安装项目标准时间进行操作 说明疗程 疗程操作的同时，要根据客人皮肤情况，向客人说明所操作步骤及所用产品、仪器的特点和作用 热心与客人交谈，解答疑问，传授美容知识，专业地讲解产品及疗程 谈话时尽量小声，以免影响其它客人 特殊情况 如客人感觉不适、皮肤发红、痒等情况，要安慰客人不要紧张，立刻擦掉所有产品并报告顾问 根据顾问意见进行下一步操作 特别强调 必须带口鼻罩，无口气体味，甲缘无死皮 护理过程中，避免碰撞床位 按摩开始时必须提醒客人好好休息，不再交谈 护理前、护理中离开客人返回房间，按头/肩/脚后美容/体师要在流动水下清洁消毒双手并告知客人，方可进行操作 取拿物品、产品、仪器要轻拿轻放，开关水龙头、开关门要轻，减少对客人的打扰 物品归位 疗程中主要步骤结束后： 1、要仔细观察客人皮肤效果 2、用手柄镜引导客人观察、确认疗程效果，加深客人对疗程效果的信心 结束疗程 疗程完毕后略整理产品、用品，调整灯光，再次检查客人面部、身体各处洁净情况 为客人解开包头巾，揭开肩巾，将推车靠墙，拉出客人拖鞋，客人坐起，为其敲捏背部数下 揭开浴巾和被子，扶客人下床，提醒客人带好随身物品，询问客人“您刚才休息的好吗？” 工作配合 如涉及到两个芳疗师共同服务一个客人时，要交接清楚客人的物品、喜好、要求及疗程单等事项 如果客人身体护理后要再进行面部护理，则按下列流程进行： 先调暗灯光，单手轻轻触摸客人肩部，柔声唤醒客人 例 李小姐，身体护理做好了,您需要去一下洗手间吗？等下我们要做面部护理 迅速整理房间（床上整理为美容待客状），安排客人躺在床上准备美容产品、物品、仪器，按照规范操作，开始面部护理 面部护理完成后，带客更衣、换鞋并提醒客人带好自己的随身物品带客人到顾问间、交回疗程单、送客 芳疗师送客后返回整理房间 护理善后 带引顾客 客人更衣或化妆时，不在一旁观望 1、快速到顾问间与顾问交流疗程效果、服务需求、产品购买意向、特殊情况等 2、给客人倒茶水、取鞋摆放在换鞋凳处 3.返回距客人距离三～四米，等候客人以便客人化妆结束后及时引领客人 带引客人至顾问间 1、协助顾问为该客人准备产品、家庭护理卡、预约下次来店时间等 例“需要我帮您预约下次护理的时间吗？” 2、遇顾问不在顾问间或顾问间有其他客人时，须先安排客人在大堂休息处就坐等候，送茶水、报刊，知会前台通知到顾问 3、与顾问一起在大堂等待客人换鞋，并将已穿拖鞋及时放入备洗鞋筐内，不能将已穿拖鞋放回鞋柜 特别提示:客人换下的拖鞋，应及时收走 送客人离店 无其他护理服务安排时，与顾问一起送顾客至大门外，道一声“再见”，并目送客人离店（心里默数30秒或者客人背影消失） 特别提示：如不能亲自目送客人离店 当下一位客人在房间里等候时 可将护理结束客人送至更衣区，当 客人面与顾问做交接工作 例 张小姐，很抱歉，因我的下一位客人已在房间等候，我就不能送您了，请您见谅，很高兴为您服务； 疗程记录 1、写疗程记录，将疗程日期、疗程效果、特殊情况记录于疗程单上，同时也需将顾客要求或体会记录下来，以便日后与经理交流，必要时全体员工共同讨论学习提高技术水平 2、签名后交给顾问，并向顾问作必要说明 3、通知顾问为自己落牌 整理房间 1、返回护理间，将产品篮、物品归于工作间，拿床上用品等至洗衣房，将房间整理成待客状 2、音响和灯光调至待客状态 3、消毒流动水盆，清洁整理台面物品,推车和蒸气机 ，将垃圾（一客一倒）和清洗物带出房间，用酒精擦洗梳子、风筒等用具 美容院服务流程标准  主讲人： 付驭 轮值待客 按序轮值 美容师从头牌开始每 15分钟/人进行轮值，轮 值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况 不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一 芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值 时，可安排技术学习·清洁卫生·或在员工室休息待 客，一切均听从经理安排 微笑迎客 主动微笑地迎向客人——亲切问候 ——了解客人需求 带引就坐——提供茶水选择——倒茶——双手递送茶水 茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒 通报顾问 当值者要及时向顾问通报客人来店情况，遇顾问正在接待客人时，要在顾问间门口