医院工作人员礼仪培训课件(PPT).ppt

医院工作人员礼仪;;;礼仪的发展;礼仪的概念 是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。;;礼仪的分类;医院工作人员礼仪;---- 沟通、语言礼仪;----语言、沟通礼仪:语言的原则;语言的技巧;语言的技巧;;;体态语言;----仪表、仪容; 表情、眼睛 医务人员在与患者交流时不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。 微笑 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，同时也要求得到精神上，心理上的满足。;----仪表、仪容;----仪表、仪容;医院工作人员的着装原则;----仪表、仪容;护士帽的佩戴;----仪表、仪容;----仪表、仪容;----仪表、仪容;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;----行为、举止礼仪;医务人员工作礼仪;尊重患者;诚实守信;举止文雅;上班前： 1、衣着得体大方； 2、提前到岗，整理办公室卫生，准备茶水； 3、计划当天的工作内容及目标； 上班时： 1、办公用品整齐，讲普通话； 2、工作状态饱满，积极为临床一线服务； 3、对上司或同事要热情；互相尊重； 4、节约用纸； 5、离开座位时，将去处、时间及办事内容告知同事或上司； 6、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路； 7、进出领导办公室，要先轻敲门，听见回应后再进去，走出房间轻关门； 下班： 1、整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）； 2、椅子放回办公台下； 3、最后一个离开办公室的，关闭空调、电源及窗户。;医院总务后勤科工作人员礼仪（行为规范）;医院公共岗位礼仪;医院公共岗位礼仪;医院公共岗位礼仪;医院公共岗位礼仪;;谢谢！ ----不同见解可以商讨，不当之处，敬请批评指正。