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ICS03.200
A12 DB33
DB33
DDBB3333
备案号:
浙 江 省 地 方 标 准
DB33/T719—2008
旅行社品质等级划分与评定
Thedemarcationandevaluationofqualityrankfortravelagency
2008-11-17发布 2008-12-17实施
浙江省质量技术监督局发布
目 次
前言………………………………………………………………………………………………………………1
引言………………………………………………………………………………………………………………2
1 范围……………………………………………………………………………………………………………3
2 术语与定义……………………………………………………………………………………………………3
3 评定指标………………………………………………………………………………………………………3
3.1 基本条件………………………………………………………………………………………………3
3.2 管理要求………………………………………………………………………………………………4
3.3 硬件与科技品质………………………………………………………………………………………5
3.4 产品品质………………………………………………………………………………………………5
3.5 营销品质………………………………………………………………………………………………6
3.6 诚信品质………………………………………………………………………………………………6
3.7 服务品质………………………………………………………………………………………………7
3.8 经营业绩………………………………………………………………………………………………7
4 品质等级与标志……………………………………………………………………………………………8
附录 A(规范性附录)旅行社品质等级划分与评定计分表……………………………………9
附录 B(资料性附录)顾客满意度调查与计分表…………………………………………………27
附录 C(资料性附录)旅行社管理制度评价表……………………………………………………30
附录 D(资料性附录)旅行社员工满意度调查表…………………………………………………32
DB33/T719—2008
前 言
本标准附录A为规范性附录,附录B、附录C、附录D为资料性附录。
本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准主要起草单位:浙江省旅游标准化技术委员会、宁波市旅游局。
本标准主要起草人:叶建国、王建平、林震华、章垠、詹兆宗、项如敏、王志峰、吴才满、周俏
华。
-1 -
DB33/T719—2008
引 言
为了促进旅行社企业不断提高经营管理水平和服务质量,不断优化产品结构和营销渠道。在旅行
社行业倡导以提高管理品质、硬件与科技品质为基础,以强化产品品质和营销品质为引擎,以提升诚
信品质和服务品质为导向的全面品质建设,促使旅行社行业形成品质建设引导下的品牌竞争格局,推
动旅行社行业和旅游市场的又好又快发展,特制定本标准。
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