原道隽芮专卖店店售后流程.docVIP

【原道隽芮专卖店】 尊贵的客户： 您好！ 首先非常感谢您在本商城购买原道的产品，当您收到货后我们的服务其实才刚刚开始，为了让您更好的享受本商城服务，请仔细了解以下流程： 一、【签收流程】 请打满分给好评网上确认收货签收没有问题 请打满分给好评 网上确认收货 签收 没有问题 我们按流程操作全额退款给您网上申 我们按流程操作全额退款给您 网上申请7天无理由退款 拒签，退回 和预想的有差异，不喜欢 验货快递送达 验货 快递送达 再次验货，签收……我们收到后重新发货拒签，退回包装破损/主机屏幕破损 再次验货，签收…… 我们收到后重新发货 拒签，退回 包装破损/主机屏幕破损 网上确认收货/打满分好评等收到补发的物品先签收我们同意补发联系我们缺少配件 网上确认收货/打满分好评 等收到补发的物品 先签收 我们同意补发 联系我们 缺少配件 【说明】 ①针对现在某些物流拒绝先验货后签收的情况，我们也作出了相应的调整，您可以先签收（前提是包装无破损）后验货， 签收后如果发现有问题，请当快递人员的面电话联系我们（会和快递人员通话，以便核实身份），我们会根据实际情况立即作出处理办法；如果在快递人员走后再和我们说少配件等情况，我们一概不予补发； ②如果您是代签的情况，在代签后的24小时之内，如果有少配件等情况我们承诺立即补发，但如是屏幕破损等情况，我们一概不予承认； 二、【退换货流程】 联系我们后走收费维修流程人为 联系我们后走收费维修流程 人为问题 联系我们后走 联系我们后走免费保维修流程 出现问题不需要退货 出现问题 不需要退货 走免费保修流程或折价回收流程驳回退款申请条件不符合需要退货超过 走免费保修流程或折价回收流程 驳回退款申请 条件不符合 需要退货 超过7天 直接换新，发给您发回给我们 无任何磨损，全新质量问题不需要退货 直接换新，发给您 发回给我们 无任何磨损，全新 质量问题 不需要退货 联系我们后走免费保修流程或则补钱换新流程7天之内 联系我们后走免费保修流程或则补钱换新流程 7天之内 有磨损，影响再次销售 成功退款网上申请走流程符合7天无理由退货 成功退款 网上申请走流程 符合7天无理由退货 需要退货 需要退货 联系我们后走免费保修或折价回收流程驳回退款申请不符合7天无理由退货 联系我们后走免费保修或折价回收流程 驳回退款申请 不符合7天无理由退货 【说明】 ①7天无理由退款如是因为非人为的质量问题，来回的邮费由我们承担，如是非质量问题来回的邮费需要您承担 ②7天无理由退款的前提是：不影响再次销售（商品外包装完好，没有污损；产品外观没有任何磨损；配件齐全） 如不符合，我们收到货后会立即拍照取证上传，拒绝退款协议，并且到付立即发回给您（邮费都是您承担的） 三、【售后保修及收费维修流程】 7个工作日内发会给您快递给我们填写售后维修表办维修款联系我们确认具体收费标准收费维修流程 7个工作日内发会给您 快递给我们 填写售后维修表 办维修款 联系我们确认具体收费标准 收费维修流程 有问题机器技术指导您自己解决自己可以解决的问题 有问题机器 技术指导您自己解决 自己可以解决的问题 3个工作日内发回给您直接换新 3个工作日内发回给您 直接换新 无磨损免费保修流程 无磨损 免费保修流程 自己解决不了的问题 自己解决不了的问题 快递给我们填写售后维修表有磨损 快递给我们 填写售后维修表 有磨损 3个工作日内发回给您本公司可以解决 3个工作日内发回给您 本公司可以解决 一般3 一般30个工作日内发回给您或则加钱直接换新3个工作日内发给您 发到深圳工厂 本公司无法解决 【说明】 ①请不要在没有联系我们的情况下直接将机器发回来，否则一律作报废处理 ②发回来的维修机只需要发有问题的主机及有问题的配件，其他无关的配件都不需要发过来，否则如果到时候丢失我们一概不予承认 ③请务必要详细填写“售后维修表”，否则我们一概不予维修，直接原样到付发回给您 ④任何情况，请不要发到付，否则拒收；如是7天之内的售后问题，请您先支付邮费，我们会在给您发回机器的时候将运费放在机器一起快递给您（按照我们的快递收费标准，而不是您发过来时候的邮费标配），如果您还没有确认收货，可以以申请退回邮费的方式支付给您 ⑤需要收费的维修机可以将费用放在机器一起发回来，或者通过打款的方式支付，在收到您的维修费后开始进入维修流程 ⑥智能机器因系统是后安装进去的属于非质量问题 【售后维修表】 为了快解决您的问题，节省大家宝贵的时间，请在发出之前务必详细填写以下表格 旺旺ID号 真实姓名 联系电话 购买型号 购买日期 套餐几 现有故障 （请写详细情况） 希望如何处理 寄回联系地址 备注 ①寄出地址：上海市徐汇区漕溪北路38号实业公寓27B 上海乐致数码科技有限公司 郭鹏（收） 电话：0