市场营销（案例分析）.pdf

目 录  通 用 类 案 例1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1 案例 2 ：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2 案例 3 ：布猴风波4 案例 4：板油5 案例 5：豆浆6 案例 6 ：考试6 案例 7 ：促销员私拆封装，多加商品。7 案例 8：“不翼而飞”的影碟机7 案例 9 ：抢可乐的“勇士”8 案例 10：会缩水的金耳环8 案例 11：游戏机币换钱9 案例 12：“管理”人员9 案例 13：就为一块小毛巾10 案例 14：计量秤的痛苦10 案例 15：好伙伴11 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12 案例 17：有问题的青菜12  营 业 类 案 例14 案例 1：促销与顾客14 案例 2 ：如此服务14 案例 3 ：意见卡15 案例 4 ：你知道我在等你吗？16 案例 5：表扬信16 案例 6 ：一把坏椅子17 案例 7 ：不愉快的购卡经历17 案例 8：买伞风波18 案例 9 ：愉快的买鞋经历19 案例 10：温馨提示19 案例 11：“有病”20 案例 12：一个红酒袋子20 案例 13：试衣事件21 案例 14：纯正油与调和油22 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉22 案例 16：购买“统一鲜橙多”23 案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走24 案例 18：热心帮助顾客25 案例 19：促销员同顾客争用购物车25 案例 20 ：热水瓶的维修26 案例 21 ：换不了的电饭煲27 案例 22 ：还是人人乐的服务好27 案例 23 ：失败的服务28 案例 24 ：一双已烂底的“木林森”皮鞋29 案例 25 ：亡羊补牢的代价30 案例 26 ：修 表30 案例 27 ：“昨天的电视真有趣…..” 31 案例 28 ：“只要您满意就好”32 案例 29 ：红提投诉33 案例 30 ：先推销自己34 案例 31 ：存包牌引起的……35 案例 32 ：承诺之前请沟通好35 案例 33 ：摸奖36 案例 34 ：羊毛衫37 案例 35 ：可怜的空调扇37 案例 36 ：为了顾客38 案例 37 ：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得38 案例 38 ：长了“翅膀”的鞋子39 案例 39：“万一箱子砸下来了怎么办？”39 案例 40 ：啤酒陈列40 案例 41 ：一只烤鸭41 案例 42 ：面包与刷毛41 案例 43 ：请客41 案例 44 ：“金猪”42 案例 45 ：有虫的糕点42 案例 46 ：骨肉分离的鱼43 案例 47 ：一双鞋的启示43 案例 48 ：死牛肉44 案例 49 ：买油45 案例 50：一品三价45 案例 51：有备而战的有序购物46 案例 52：一则“海报”引来的问题46 案例 53：100 斤牛肉到底值多少？ 47 案例 54：有洞的衣服47 案例 55：鲜肉还原48 案例 56：买榴莲48 案例 57：冰淇淋事件49 案例 58：黄鳝和蛇49 案例 59：买鞋50 案例 60 ：一个顾客 两个促销50 案例 61 ：一双小一码的皮鞋51