提升IT对企业的价值.pptVIP

提升IT对企业的价值 陈东锋 中国宝洁公司 信息与决策解决方案总监 主要观点： 随着全球经济和信息经济的发展，企业的生存和发展面临新的机会和挑战。企业的CIO和IT部门在推动商业变革中将发挥越来越重要的作用。 CIO在完成IT基础设施、OA和ERP等基础系统后如何为企业创造新的价值？IT对企业的新价值体现在更加彻底地融入到企业的战略和运营中，在业务模型创新、商业决策、业务绩效管理、业务分析、业务流程设计和改进、知识管理等方法发挥独特的作用。 为了承担IT推动商业变革的使命，CIO和IT部门必须掌握新的业务知识、管理技能和工作方法。IT将为企业创造更大的、持续的价值。 内容安排 商业发展的趋势 IT部门对企业价值的演变 提升IT对企业的价值 商业模式创新 业务分析/ 决策方法， 业务绩效管理 业务流程的设计/改进/控制 知识管理与学习型组织 CIO和IT部门的新技能 商业发展的趋势 从 IT 到 IR Information Technology ? Information Resource 企业进入信息资源时代。 伴随着大量信息系统建设，数据库中信息的不断增加。但是信息价值却没有得到同步提升，忽视了对信息的开发和利用。 许多IT系统建成后，由于缺乏持续的数据来源和数据更新机制，IT数据库很快变成了“死库”、“呆库”，丧失其使用价值。 IR取代IT成为新的关键词。 IT 的价值提升 IT能力的演变IT Power’s Evolution 提升IT部门对企业的价值 商业模式创新 业务分析/ 决策方法， 业务绩效管理 业务流程的设计/改进/控制 知识管理与学习型组织 1. 商业模式创新 UPS: a “Trucking Company with Technology” to a “Technology Company with trucks” . 从“使用技术的货车运输公司”，成为“使用货车运输的技术公司” Wal-Mart 成为一家高科技公司 TESCO 成为一家客户关系管理的公司 Tesco are committed to growing consumer loyalty (Tesco 承诺提升顾客的忠诚度） Tesco的客户关系管理——会员卡数据推动营销策略和提高客户价值 商业模式创新 从大规模营销，到客户群营销和1：1营销 客户关系管理、定向营销、差异化营销（数据库、CRM技术） 客户定制、小批量制造和销售（ERP，设计、 柔性制造） 加快产品研发、对市场响应和业务决策的速度 分析与决策的速度，月度/季度 ? 周/ 天 （商业智能、分析技术、供应链的可视化） 研发、设计和推出市场的速度 (虚拟工具、PDM、销售执行系统) 创新营销渠道 多媒体广告 新的销售渠道 2. 业务分析/ 决策方法， 业务绩效管理 业务绩效管理 衡量、分析与提高 业务分析与决策方法 “数据分析” ? “业务分析” “商业智能” ? “决策方法” 平衡计分卡 销售额 利润、利润率 投资回报率 成本 研发周期 生产的周期 市场推广速度 促销的效率 销售预测的准确率 库存周转、缺货率 供应商的可靠性 设备的效率 单位成本、生产率 员工培训的效率 关键业务数据的准确性 业务绩效管理：衡量、分析与提高 业务分析流程 3. 业务流程的设计/改进/控制 非生产领域（营销、供应链、人力资源等）的业务流程的设计/改进/控制 信息技术对流程的整合和固化 与客户和供应商的“端到端”的一体化 信息技术对需求链与供应链的整合 需求驱动的供应链网络 商业模型 ——六西格玛管理 六西格玛管理的DMAIC方法论 通过流程改进来改善业务指标 流程管理与控制 4. 知识管理 对非数据型信息的管理和利用 知识管理 利用组织智力或知识资产创造价值的过程 建立企业的信息与知识文化 学习型组织 知识管理促进学习型组织的建立 知识管理 CIO和IT部门的新技能 商业模式创新 深刻的对商业模式和业务战略的把握能力 领导和推动商业变革的能力 业务分析/ 决策方法， 业务绩效管理 统计、分析技能 决策方法与流程 业务流程的设计/改进/控制 六西格玛管理：方法论与技能 项目管理技能 知识管理与学习型组织 知识管理的技术、管理与文化 提升IT对企业的价值 商业发展的趋势 IT部门对企业价值的演变 提升IT对企业的价值 商业模式创新 业务分析/ 决策方法， 业务绩效管理 业务流程的设计/改进/控制 知识管理与学习型组织 CIO和IT部门的新技能 * 2005 CIO论坛 扩张增长 阶段 Expansion 追求效率 阶段 Efficiency 差异化经营 阶段 Differentiation 中国 美国 香港 台湾