以能力为导向的人才管理下.pptVIP

与下属沟通的主要目的 传达指令 了解下属的想法 征询下属建议 融洽员工关系 改变下属工作态度 提升员工工作技能 提升员工工作绩效 沟通的人性境界 H: Honesty 诚实待人 U: Understanding 善解人意 M: Mutual respect 互相尊重 A: Acceptance 领悟与接受 N: News 互通有无 I: Identification 认同他人的感觉 T: Trust 信任 Y: You 以“你”为中心 管理模式与沟通 与职员的沟通程度 管理职员的程度 H H L L H M 职员的工作经验和工作积极性 扶持型 指导型 委托型 命令型 案例讨论 小李刚来公司不到半年，一次在独立完成一项工作之后，交付检验的时候发现存在一个技术故障。他的上司张经理为此决定处罚100元，并与其面谈此事。结果，两人发生了激烈的争吵，争吵之后小李把张经理投诉到公司人力资源部。双方各执一词，人力资源部也不好抉择。 你认为张经理做得对吗？是你的话，该如何做？ 与员工沟通的三种情形 1、如何纠正下属的错误： 三明治法则 ◆先表扬特定的成就，给予真心的肯定 ◆然后提出需要改进的“特定”的行为表现 ◆最后以肯定和支持结束 2、如何了解员工的真实想法 打破员工内心的坚冰，消除员工内心恐惧与顾虑：定期例会、员工活动、建议有奖等方式。 鼓励员工自主表达 一次成功的会议是要会而有议、议而有决、决而有行、行而有效。 开会的沟通方式就是通过这系列的管理者自我表率的作用，让员工能够敞开心扉进行表达。 如何了解员工的真实想法 带着同理心倾听，并表示理解。 多提开放性的问题，引导员工继续回答 如：这件事情该怎么处理？ 这件事情是因为什么发生的？ 以对事不对人的态度进行回应 给予明确具体的赞赏与表扬 3、如何处理员工冲突 绩效产生问题的原因 就是来自于这些无效的冲突，调查65%都是由员工冲突造成的，员工42%的时间都花在解决冲突上，很多经理大约1/3的时间也花在解决员工的冲突上。 如何处理员工冲突 倾听处在这冲突当中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。 如何处理员工冲突 要员工注意词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如“他从来不听我的观点”，“他很目中无人”等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节，因为只有行为细节将来才有可能得到改变。 如何处理员工冲突 管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。对大多数人来说，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多。 要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。 如何处理员工冲突 寻找解决问题的办法。当冲突的双方有机会表明自己的不满后，这时要提出一个解决冲突的方案。管理者问问每个员工的建议，然后决定需要创造机会解决冲突，并为此做出一个行动计划。  如何处理员工冲突 关注行为的改变。沟通会议结束后，管理者还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。 * 第 * /60页 PAGE * XXXXXX工业（上海）有限公司 以能力为导向的 人才管理（下） 讲师:刘用 空杯心态 手机开振动 换个脑筋 说在前面 如何激励人才 绩效产生与绩效管理过程 激励员工工作士气的方法 如何为员工制定绩效计划 绩效沟通与反馈 绩效产生与绩效管理过程 两熊赛蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 绩效产生的过程 员工素质 员工行为 员工绩效 投入 知识、技能 转换过程 方式方法 产出 工作状况评价 潜在绩效 行为绩效 结果绩效 考核环节是绩效管理当中的一个环节点。 绩效管理循环 绩效计划 绩效结果 应用 绩效改进 绩效实施 绩效考核 绩效反馈 激励员工士气的方法 激励定义 是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。 激励也可以说是调动积极性的过程。 激励，对于调动人们潜在的积极性，出色地去实现既定目标，不断提高工作绩效，均具有