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电子商务系统规划与设计 6.1 电子商务系统规划与设计 6.2 设计工具的综合应用 6.3 电子商务系统设计应用实例 6.1 电子商务系统规划与设计 6.1.1 电子商务系统规划的概述 6.1.2 电子商务应用系统的开发步骤 6.1.1 电子商务系统规划的概述 1．一般电子商务应用系统构成 6.1.2 电子商务应用系统的开发步骤 1．系统总体规划 （1）系统功能规划 （2）系统硬件规划 （3）系统软件规划 2．系统设计 （1）网络硬件系统设计:网络硬件设备的确定 、网络拓扑结构的选择和布线系统的设计。 （2）软件系统设计:网络操作系统的选择、Web服务器系统软件的选择、数据库管理系统的选择、其他应用软件的选择。 （3）网页及应用程序的设计： 1）由系统功能规划的结果整理出网站的内容框架和逻辑结构图。 2）制定统一的设计规范。 3）具体设计时要以网页的访问者为中心。 4）设计网络数据库和后台管理信息系统软件。 3．系统实现 （1）申请域名（定义企业域名、查重域名、注册国内域名、注册国际域名） （2）建立Web服务器 （3）在Web服务器上发布已设计好的企业网页 （4）系统测试（网络连接测试、网页测试、网站功能测试） 4．系统的管理与维护 （1）网站的宣传 （2）网站的监测 （3）网页的更新 （4）应答与复函 实施电子商务的商业计划 确定电子商务的目标 确定需要外包的项目 决定网络主机服务方式 用项目管理技术来规划和控制实施过程 确定参与人员 计划电子商务项目 确定开始的目标 控制这些目标的实现过程 监督其运作过程 设定目标 目标可以包括的内容 效益目标 成本目标 比较效益和成本 目标的内容 建立品牌 增加现有营销方案 销售产品和服务 销售广告版位 改善售后服务和支持 购买产品和服务 管理供应链 进行拍卖 创建虚拟社区和网络门户 效益目标 目标不同，效益的衡量方法不同 品牌知名度的提升：市场调查和民意测验 在网上销售产品或服务：销售量或销售额 用网站来改善顾客服务或售后支持：可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标 虚拟社区和网络门户 ：访问者数量 、每个访问者在网站的滞留时间和访问频率 通常都想用金额来衡量所有的活动。虽然每种活动都为公司带来了一定的价值，但常常很难用金额来衡量这些价值 成本目标 信息技术项目的成本难以估计和控制 雇用、训练人员和支付人员工资的成本 据IDC和Gartner Group在99年的调查，大公司建立和实施一个全面的电子商务网站大约花费100万美元 “广告时代（Advertising Age）”在1999年对小企业的一项调查显示，这些小企业建设电子商务网站的平均费用是7.8万美元 比较效益和成本 对电子商务战略各因素的成本-效益评价 内部开发与外包 外包 内部团队 早期外包 晚期外包 部分外包 选择主机托管服务 外包 委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包 电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡 内部团队 组建内部团队 衡量内部团队的绩效 内部团队的职能 组建内部团队 这个团队应该包括了解互联网及其技术的人，他们知道技术的能力和限制 团队成员应该有创造性思维，他们希望公司能够超越目前的境况，他们在公司的业务非常出色 团队成员应被同事们看作是成功者，否则这个项目就会缺乏公司内部的信任 衡量内部团队的绩效 不一定用金钱指标，可以用任何适合目标衡量的指标 顾客满意度、增加的销售量和缩短订单处理时间都可作为评价团队绩效的衡量指标 衡量应该体现出电子商务项目对公司向顾客让渡价值能力的影响 Value公司的John Stoiber建议，应该拨出专款（占项目预算的5%到10%）来量化项目的价值并衡量价值的实现程度 内部团队的职能 内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程 内部团队还要决定将项目的哪些部分外包（以及外包给谁），公司需要为项目聘请什么样的咨询顾问或伙伴 在项目早期，咨询顾问、外包商和合作伙伴非常重要，因为他们要比大多数信息系统专家更早地接触和应用新技术 早期外包 在多数电子商务项目中，为了快速开展项目，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们。这种方式称为早期外包 既然电子商务网站能够迅速为公司带来竞争优势，应该尽早让公司自己的信息系统人员参与项目并提出改进意见 晚期外包 更传统的信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它成为公司稳定的组成。等到公司得到了系统带来的所有竞争优势后，就可以把电子商务系统的维护工作外包，以便公司的信息系统专业人员能把注意力和精力转移到另外的能带来