客户经理培训第一单元 客户经理的职责.pdf

客戶經理培訓第一單元客戶經理培訓第一單元 客戶經理培訓第一單元客戶經理培訓第一單元 客戶經理的職責客戶經理的職責 客戶經理的職責客戶經理的職責 客戶經理的重要性客戶經理的重要性 客戶經理的重要性客戶經理的重要性 •美连网美连网· Tpage中国中国優良的服務與產品必 美连网美连网 中国中国 需藉由客戶經理介紹給廠商. 客戶經理是 面對廠商的第一線銷售與服務人員, 代表 了公司的形象, 也擔負了為公司開闢財源 的重責. 擔任客戶經理的好處擔任客戶經理的好處 擔任客戶經理的好處擔任客戶經理的好處 • 收入與付出成正比, 只要肯付出收入是無上線的 • 容易培養正面積級的人生觀, 提高解決問題的能力 • 能拓展產業界的知識及人際關係 • 工作的未來發展—商务顾问、高级商务顾问、销售 专家、區域經理、销售總監…. AE 的工作職責的工作職責 的工作職責的工作職責 設定并完成業務指標 簽約與收款 收集製作材料 客戶服務 善用公司資產 保密 1.設定并完成業務指標設定并完成業務指標 設定并完成業務指標設定并完成業務指標 每月業績指標預估及達成 追蹤熱門潛在客戶 每周完成二十家以上的拜訪客戶量 接受培訓、提高銷售技巧 2. 簽約及收款簽約及收款 簽約及收款簽約及收款 代表公與廠商簽定合同 合同內容不得擅自更改、並按照規定填寫內容 在繳款期內完成收款 3. 收集製作材料收集製作材料 收集製作材料收集製作材料 聯系廠商以取得詳儘的公司 工廠背景資料 、圖像大小合適的產品型號、產品名稱 必要時以數碼相機，協助廠商拍攝高質量的 告圖像 4. 客戶服務客戶服務 客戶服務客戶服務 建立長期合作的關係 a. 定期提供相關產業訊息 美连网美连网· Tpage中国中国的各項服務、電子商務 美连网美连网 中国中国 最新訊息等 b.教育客戶: 如何有效的運用電子商務開展海外市場 如何處理買家查詢 其他客戶的成功故事 E-mail 收發及管理 5. 善用公司資源善用公司資源 善用公司資源善用公司資源 a. 公司的軟, 硬件資源 b. 公司的人力資源 a. 公司的軟公司的軟, 硬件資源硬件資源 公司的軟公司的軟 硬件資源硬件資源 利用中文站点和 ，搜尋相關的產品資料、銷售材料、 培訓資料等 記錄公司各部門的權責及相關人員的e-mail b. 公司公司的人力資源的人力資源 公司公司的人力資源的人力資源 請教辦公室里資深或有專長的同事 听取并與同事分享成功故事 通過主管，尋求其它單位人員的協助 6. 遵守各種保密制度遵守各種保密制度 遵守各種保密制度遵守各種保密制度 a. 密碼不外泄 各特约服务商的资料下载点密码 E-mail b. 保管好業務資料 價格 新產品 銷售業績 commission 第二單元第二單元 第二單元第二單元 推銷贏家理論推銷贏家理論 推銷贏家理論推銷贏家理論 1. 播種理論 2. 翻牌理論 3. 採果理論 1. 播種理論播種理論 播種理論播種理論 播種越多，將來採收的果實就越 多，拜訪的客戶越多，簽到的合同 一定越多. 一分耕耘、一分收獲， 是從事銷售人員的最佳寫照 2. 翻牌翻牌理論理論 翻翻牌牌理論理論 翻牌的速度越快、才能比別人更 快翻到大牌，跑客戶的速