员工职业素养培训课程.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * A 改正 再执行 P 计划 D 执行 C 检查 PDCA环 A P D C A P D C A P D C A P D C Step3 如何有效的汇报工作？ 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 您可以报告的时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 您可以报告的时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 您可以报告的时机： 如何报告？ 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言； 口头报告原则 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 Step4 工作总结 总结什么？ 工作中需要提高、改进的内容 （公司和个人） 工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 准备好表明自己工作绩效的资料和证据 准备好个人的发展计划 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备 特别注意： 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表 沟通前的准备步骤 培养沟通技巧 沟通第一句话： 　　“这次我找你的目的是……” 结束时的总结： 　　　“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？……” 有事没事多来往 大事小事好商量 难事急事多帮忙 沟通要找对话题 年龄长者——谈过去 成功者——谈创业历程 男士——平平淡淡才是福 中年女士——孩子教育 青年女士——服装和化妆 大学毕业生——理想、抱负、未来 中学生——偶像、时尚 树立好的个人形象（品牌） 十大职业品质 忠诚 敬业 勤奋 正直 主动 尽职尽责 宽容 感恩 坚忍不拔 追求卓越 共勉：做个职业人 结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳 责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺 能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能 力，而不是把知识丰富作为核心能力 重视日常细节。随意永远是职业人的大敌 耐心对待客户。不耐烦就是不职业 遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新 团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功 精确时间观念。没有时间观念就没有职业感 沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，沟通能够 解决一切 行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌 共勉：做个职业人 共勉：爱岗敬业 敬业! 敬业吧! 在工作中不以位卑而消沉！ 不以薪少而放任! 不以责小而松懈，这就是敬业! 敬业让你终将获得回报，同事的认可、公司的认可、社会的认可、自我价值的实现！ 超越对手 超越自我 * * * * * * * 曾经有个愤世嫉俗、心中无法平静的人,求见作家海伦·舒克曼,向她请教如何解除令人不快的念头。海伦只回答:“从今天起,请你每天写下一件令你感激的事。”刚开始这个人得思索很久,才能想出今天有什么好感激的事,但随着时间的推移,他逐渐对大自然的美好产生了感激,进而他发现,有许多人和事值得他感谢。到了后来,他看见这世界上一切都是赐予,一切都是光明,他的胸怀无限开阔,从此他的愤恨也消失无踪。 所以说,我们应该怀有感恩的心去工作。不管环境如何,作为员工都应该恪守职责,忠诚于自己的工作,忠诚于自己的企业,不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人,去指责别人,重心要放在如何能尽善尽美的干好自身工作,并从中获得经验和乐趣,这才是最重要的。 “奉献”是一种爱 有付出就有回报 付出越多回报越多 六、奉献 “奉献”是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。在这份