行政秘书商务礼仪培训课件.pptVIP

;一、商务礼仪 ;2.个人形象塑造;3.仪表与服饰的基本要求;;;男性： 在衬衫外套毛衣 袜子与鞋子颜色不一致 不注重领带的更换 女性： 鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 太过严肃、没有个性 ;1.日常商务接待工作 2.涉外商务的接待工作 3.商务交往中的馈赠礼仪 　; 问候 （称呼、礼节、握手、 鞠躬） 接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯） 交流 （介绍、距离、话语） 名片交换 ; a）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人;C）握手原则： 谁先伸手 握手的力量 握手的禁忌 握手的位置 ;步行礼仪 乘车礼仪 搭乘电梯;并行 两人走路时，内侧高于外侧 多人走路时，中间高于两边 单行 前排高于后排，把前进方向让给客人 不明方向的要带路;上车、下车 座位次序 注意事项 ; 计程车的座位次序;私家车座位次序;专职司机座位次序; 特别提醒： 作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势 ?????? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ⑵?下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） ? ;介绍 原则、自我介绍、介绍别人、顺序 距离 私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离 话语 礼貌、热情、微笑、适合、周全; 名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂;名片的交换： 起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通;原则： 1）互相尊重 2）入乡随俗 3）不卑不亢 4）信守约定 5）女士优先 6）尊重隐私 不同国家、民族的禁忌 ;原则 风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好 礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品;1.宴请的程序 A. 确定宴请对象、规格和范围： 依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等 B. 宴请的种类及要求： 正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻 西餐：摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选点、餐巾的用法 ;餐饮适量、举止文雅; 嘴里满是东西时别说话； 不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作 取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去; 用餐的时候，不要当众修饰； 不要毫无遮掩地当众剔牙； 让菜不夹菜。;座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊” ； 注意南北差异、民族禁忌； 色、香、味、型、声、器； 宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、药膳； 上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜 。 ;着装 使用刀叉，基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉 使用刀叉，从外向内用 餐巾的使用 咖啡杯里的小勺 点菜：酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜） 甜食 饮料 ;邀请 邀请柬、面对面或电话邀请 订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合 席位安排 现场布置 餐饮禁忌 ;西方人六不吃 忌吃动物内脏 忌吃动物的头脚 忌吃宠物（猫、狗、鸽等） 忌吃珍贵动物 忌吃淡水鱼 忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等） ; 致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 劝酒、喝酒、拒酒 如何调节气氛 如何达成宴请的主要目的