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IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 反馈-回想你的经历 请每组将信息写在白板纸上: 过去当我接受反馈时 其他人做了什么，让我感到有所帮助？ 其他人做了什么，却使情况变得更糟？ 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 学习目标 学习以建设性的方式给予和接受反馈 逐步应用开放式提问的技巧 学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 反馈的种类 积极性的/鼓励性的 可以帮助我们树立信心 强化持续做的某件事 例如‘ 再接再厉…因为…’ 纠正式的/调整式的 为了帮助我们提升能力 是以要求的形式，分享如何以及为何要做的更好 例如 ‘ 停止做什么，加强做什么，减少做什么，因为…’ 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 积极性反馈的等级 2 1 0 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 积极性反馈 建立自信 设定标准 建立信任 寻找 好的事情 告诉他们是什么 告诉他们为什么 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 行为 - 影响 - 结果 B I C 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 注意你的语言，避免使用 但是 虽然 然而 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 注意你的语言，使用： ... 同时 ... 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 注意你的语言，避免冲突性词语： 你总是…. 你从不…. 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 给予反馈 – 步骤 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 沟通反馈 – 小提示 事前准备 给予反馈 商讨改变 澄清事实 调查研究 收集实例 客观 我所看到的 使用具体事例 通过发问来探讨不同的解决方案 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 反馈模型（简版） 我说 你说 大家说 给予和接受反馈 角色扮演 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 练习 使用所提供的情景 按照每种情形: 准备（3分钟） 使用反馈模型给予反馈（10分钟） 点评 （2分钟） 交换角色并重复上述步骤 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 我该如何接受反馈？ 深呼吸 认真倾听：不要辩解 询问问题以澄清含义 感谢反馈 认可反馈中正确的观点 用些时间来整理你所听到的内容 决定要采取的行动 保持积极正面的态度 感谢反馈给予者 业绩 氛围 团队沟通 团队建设 情 境 领 导 执行 管理 领导 人 才 保 留 激 励 突 破 性 思 维 教 练 辅 导 积 极 反 馈 绩 效 管 理 纠 正 反 馈 授 权 变 革 管 理 流 程 改 善 倾听 TOAD JOHARI 推理阶梯 目标设定 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 练习 请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈 写下您想说的 (您期望哪些具体的行为改变?) 使用反馈模型进行准备 分成三组 使用反馈模型进行反馈 IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M 重塑领导力 讲师简介及课程介绍 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 为什么叫体验学习班? 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 体验式学习模式 观察/体会 行动计划 尝试 反思 提升、内化您的领导力 发现/挖掘 对理论的理解 技能的提高 应有的心态 行动 在实践中认识事物、亲身