中太数据客户经营战略.pdf

中太数据客户经营战略中太数据客户经营战略 中太数据客户经营战略中太数据客户经营战略 远卓管理顾问公司 2001年8月24 日 说明说明 说明说明 中太数据董事会于2000年研究决定，将中太数据从系统集成 服务商转型成产品导向的综合型IT服务及设备供应商。远卓顾问 公司应邀承接了中太战略转型的顾问工作，通过对中太数据和IT 行业的深入思考，我们发现整个新战略的核心在于“客户经营”， 而客户经营需要最领先和完整客户管理体系。 本策划在战略层面上对中太数据客户管理体系进行全面设计, 故还需中太数据在具体的实施和细化中完善。 2 中太数据总体战略包括六个方面中太数据总体战略包括六个方面 中太数据总体战略包括六个方面中太数据总体战略包括六个方面 TS业 务战略 研发 营销 分销渠 客户 战略 战略 道战略 战略 产品 战略 本文件的 主要内容 3 目录目录 目录目录 ¶ 中太数据客户经营的战略意义 ¶ 中太数据客户经营体系 ¶ 中太数据客户分析 ¶ 中太数据客户管理中心组织 ¶ 中太数据信息化服务平台 ¶ 中太数据客户经营战略的实施 4 中太数据客户导向型中太数据客户导向型“4S” 战略的目标战略的目标，是通过全面细致的客户经营分，是通过全面细致的客户经营分 中太数据客户导向型中太数据客户导向型 战略的目标战略的目标，，是通过全面细致的客户经营分是通过全面细致的客户经营分 析、析、主动主动积极的针对性营销积极的针对性营销、全面的解决方案、全面的解决方案、完善的客户关系管理和、完善的客户关系管理和 析析、、主动主动积极的针对性营销积极的针对性营销、、全面的解决方案全面的解决方案、、完善的客户关系管理和完善的客户关系管理和 对客户需求的敏锐感觉和及时反应对客户需求的敏锐感觉和及时反应，达到核心优秀客户的最大满意度，达到核心优秀客户的最大满意度，， 对客户需求的敏锐感觉和及时反应对客户需求的敏锐感觉和及时反应，，达到核心优秀客户的最大满意度达到核心优秀客户的最大满意度，， 从而实现中太数据公司盈利的持续增长与核心竞争力的提升从而实现中太数据公司盈利的持续增长与核心竞争力的提升 从而实现中太数据公司盈利的持续增长与核心竞争力的提升从而实现中太数据公司盈利的持续增长与核心竞争力的提升 客户经营的范围 “Smell” “Sales/marketing” • 跟踪客户的需求变化 • 完善营销渠道 “Satisfaction” • 跟踪市场的变化与机会 • 建立伙伴关系 • 跟踪技术的发展 • 进行目标营销与主动营销 • 提供良好的客户服务