福师19春《电子商务理论》期末考核答案.doc

PAGE 共 页，第 页 网络学院2018-2019学年第一学期《电子商务理论与实践》期末考核试题 一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 电子商务 答：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。这一定义将电子商务的内涵由原来局限于市场贸易方面的商务活动扩展到包括企业内部的经营管理活动。 现代物流 答：现代物流业是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合、形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。现代物流业是一个新型的跨行业、跨部门、跨区域、渗透性强的复合型产业。现代物流业所涉及国民经济行业具体包括:铁路运输、道路运输、 HYPERLINK "/doc/5957600-6170544.html" \t "_blank" 水上运输、装卸搬运及其它运输服务业、 HYPERLINK "/doc/6793138-7009827.html" \t "_blank" 仓储业、批发业、零售业。 网上支付 答：网上支付：网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的 HYPERLINK "/view/128688.htm" \t "_blank" 银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用 HYPERLINK "/view/8153.htm" \t "_blank" 信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。 网络营销 答：网络营销全称是网络直复营销，属于直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。 电子商务服务商 答：为 HYPERLINK "/s?q=%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn" \t "_blank" 经营电子商务的个人和企业提供各种 HYPERLINK "/s?q=%E5%95%86%E4%B8%9A%E6%9C%8D%E5%8A%A1&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn" \t "_blank" 商业服务的个人和企业。包括：工具软件类服务、 HYPERLINK "/s?q=%E7%BD%91%E7%82%B9&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn" \t "_blank" 网点 托管类服务、咨询类服务、营销类服务等。 简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 1、电子商务模式给企业带来哪些效益？ 答：1）降低采购价格，有一些企业已经在专用网络上使用了电子数据交换（EDI），以减少采购过程中劳动力、印刷和邮寄的费用。借助EDI企业能够自动地完成例行采购；2）减少库存和产 品的积压，公司的库存越多，其运转费用就越高，效益就越低，对公司来说，恰当地管理库存将导致对客户更好地服务和较低的运转费用。增加库存周转频率，将降低与库存有关的利、搬运和存储费用。减少库存量也意味着现有的制造能力得到了更有效的利用；3）缩短生产周期，电子商务活动可以使生产周期缩短，可以以同等的或较低的费用生产更多的产品；4）、更有效的客户服务，在网上介绍产品、提供技术支持、查询定单处理信息，不仅可以解放公司自己的客户服务人员，让他们去处理更为复杂的问题，调整与客户的关系，而且也会使客户更满意，除了改进客户的满意程度之外，企业利用Internet进行客户服务，也可以从联机定单跟踪、下载软件和提供技术支持信息等方面节省开支。 谈谈你经常用到哪些Internet服务，在使用过程中碰到哪些困难，你是如何解决的？ 答：常用的服务是网购各种物品，最经常碰到的困难就是丢件，我是通过联系售后客服和快递员解决的。 安全电子商务交易协议有SSL和SET两种，各有哪些优缺点？ 答：SSL的优点：能对信用卡和个人信息提供较强保护，且涉及所有TCP或IP应用程序； SSL的缺点：协议有利于商家而不利于客户，客户资料的安全性无法保障。 SET的优点：其充分发挥了认证中心的作用，以维护在任何网络上的电子商务参与者所提供信息的真实性和保密性; SET的缺点：协议没有说明收单