养老机构业务咨询服务规范-民政局.PDFVIP

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2019-02-09 发布于天津
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养老机构业务咨询服务规范-民政局

ICS 03.080.01 A 00 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 2625—2016 养老机构业务咨询服务规范 Service Norms of Retirement Organization for Business Consulting 文稿版次选择 2016 - 06 - 15 发布 2016 - 07 - 15 实施安徽省质量技术监督局发布 DB34/T 2625—2016 前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由安徽省民政厅提出。本标准由安徽省服务业标准化技术委员会归口。本标准主起草单位：安徽省民政厅、宁国市社会福利院、安徽省质量和标准化研究院。本标准起草人：吴旭军、陈超英、张振粤、王琛、张文秋、郑志芳、伍爱华、聂德玉、袁媛、李芳。 I DB34/T 2625—2016 养老机构业务咨询服务规范 1 范围本标准规定了养老机构业务咨询服务规范的术语和定义、基本要求、服务方式、服务流程及监督考核等。本标准适用于安徽省养老机构业务咨询服务规范，其他部门的业务咨询服务规范可参照执行。 2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 2.1 业务咨询 Business Consulting 指工作人员以专业的知识、经验接受咨询者对入住养老机构等情况进行解答。 3 基本要求 3.1 人员要求 3.1.1 工作人员应熟悉养老机构的各项业务知识和业务流程。 3.1.2 工作人员应具有较强的沟通能力。 3.1.3 工作人员应遵守养老机构内的各项规章制度。 3.1.4 工作人员应衣着整洁，仪表庄重，精神饱满。 3.1.5 工作人员应以协调适宜的自然语言和身体语言服务，对特殊需求的服务对象，应使用与之相适应的语言进行沟通。 3.1.6 工作人员应尊重休养人员个人隐私。 3.1.7 应公开工作人员的姓名、职务、工号。 3.1.8 应规范工作流程，做到咨询服务一次性告知。 3.2 环境要求 3.2.1 养老机构应设置相应的业务