品质保证40303229葛士冬.PPTVIP

品質保證葛士冬 ISO 9004 識ISO 9004標準 ??談ISO 9004標準，可分從其管理方式與內容綱要二方面，簡述如次： （一）管理方式 國際標準技術委員會將ISO 9004標準定位為「永續性管理－品質管理方式」（Managing for sustainability?－A Quality management approach）。該版提出”永續性”（Sustainability）的概念，用它來引導領導者新思維。所謂”永續性”是由於組織的利害相關者持續感到滿意的成果。利害相關者是指那些實體(組織,個人,公共機構)，為組織貢獻職能和創造價值，沒有他們的話，組織的目標就不能達成。 這項國際標準指引組織如何在一個嚴苛的，不斷變化的，及不可預測的環境下，達到永續發展的目的。 此標準的第5到10條款為鑑別組織的重要特性，每節提供涉及每一重要特性之不同面向的指引。亦考量重要特性之相互依存性、它們呈現的風險與機會、典型的管理特性有關的過程、所需的資源和可能的測量和分析方法等。 ISO/ 9004可操作的條款為4到10節，簡介如下： 1.?????????第4節「永續性的管理」內容包括：概說、永續性的重要特性、永續性的管理、評鑑永續性等，該標準草案將“永續性”定義為：「組織維持或發展其長期績效的能力或活動。」永續性是著眼長期的，強調組織經濟/財務利益與社會/生態環境利益的平衡，並應考慮到組織直接和間接的利害相關者。 2.?????????第5節「組織環境」內容包括：概說、監視、及分析等。指引組織應如何對持續變化的外部環境，進行監視與分析，並使其成為組織的政策/策略。 3.?????????第6節「策略、政策及溝通」內容包括：策略導向、使命與願景、策略面向、政策與目標、策略規劃、風險管理、永續性策略之審查、及溝通等。指引組織管理層在環境分析的基礎上建立其使命與願景、鑑別要求與能力之差距、為實現使命和願景的策略定位、制訂相應的策略與政策和目標，以確保其能適應變化後的環境，成功地支援組織使命願景的實現。 4.?????????第7節「資源」內容包括：資源管理、規劃、資源配置、人力資源、基礎架構、知識、財務資源、自然資源與生命週期管理等層面，人力資源部分強調的是人員能力的獲取和成長，同時，說明對自然資源與生命週期管理之考量要點。 5.?????????第8節「過程/流程管理」內容包括：過程導向、過程類型、管理組織的過程、及過程責任與職權等，並對過程負責人的責任與職權，作了扼要的說明。 6.?????????第9節「量測與分析」內容包括：量測方式、績效衡量單位、衡量目標之達成、關鍵指標、量測工具、內部稽核、過程審查與評估等。草案與現行標準相比，內容更為寬廣，為該標準的使用者在評估永續性管理各過程及整體績效時，提供了高效率的使用指引。 7.?????????第10節「學習、創新及改進」內容包括：概說、學習、改進、及創新等。指引組織如何從事學習能力的創新、創新的類型、影響創新有效性的因素、創新過程策劃等。 參考文獻 /zh-tw/ISO_9004